Outlook, Gmail oder jedes IMAP-Postfach verbinden

Bisher brauchte es zwei Schritte, um E-Mails in Herodesk zu bekommen: eine Weiterleitungsregel im Postfach und DNS-Einträge auf deiner Domain, damit Antworten unter deinem Namen rausgehen. Das funktioniert gut, braucht aber meist jemanden mit Zugriff auf beides, und das ist selten die Person, die den Support einrichtet.

Jetzt kannst du das Postfach selbst verbinden. Gib deine Supportadresse ein, dann erkennt Herodesk den Anbieter und empfiehlt den einfachsten Weg.

Drei neue Wege, deine E-Mail zu verbinden

Mit Microsoft anmelden für Outlook und Microsoft 365

Verbinde ein Microsoft 365- oder Outlook.com-Postfach, indem du dich mit Microsoft anmeldest. Das ist die ganze Einrichtung. Geteilte Microsoft 365-Postfächer, auf die du Zugriff hast, etwa support@ oder bestellung@, verbindest du genauso. Darf in deiner Organisation nur ein Admin neue Apps freigeben, gibt dir Herodesk einen Link, den du an deine IT schicken kannst. Zur Outlook-Integration

Mit Google anmelden für Gmail und Google Workspace (demnächst)

Die Anmeldung mit Google funktioniert für Gmail- und Google Workspace-Postfächer, inklusive der in Gmail eingerichteten „Senden als“-Adressen. Ausgewählte Konten nutzen sie schon, während Google die App prüft, und wir öffnen sie für alle, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Bis dahin verbindest du Gmail per IMAP. Zur Gmail-Integration

IMAP und SMTP für jedes andere Postfach

Jeder andere Anbieter wird per IMAP und SMTP mit dem Passwort des Postfachs verbunden. Herodesk sucht die Servereinstellungen für dich heraus, und du kannst sie selbst eintragen, falls sie nicht gefunden werden. Nutzt dein Anbieter Zwei-Faktor-Authentifizierung, zeigen wir dir, wie du ein App-Passwort erstellst. Zur E-Mail-Integration

Alles, was du sendest, liegt unter Gesendet

Egal ob du per Microsoft, Google oder IMAP verbindest: Jede E-Mail, die du aus Herodesk sendest, geht über dein eigenes Postfach raus und wird im Ordner Gesendet gespeichert, genau als hättest du sie in Outlook oder Gmail geschrieben. Dein Postfach bleibt der vollständige Verlauf deiner Kunden-E-Mails, und wer es öffnet, sieht dasselbe wie dein Team in Herodesk. Antwortet jemand direkt aus dem Postfach, an Herodesk vorbei, kommt die Antwort in die passende Konversation.

So funktioniert ein verbundenes Postfach

• Herodesk ruft das Postfach jede Minute ab. Neue E-Mails im Posteingang werden zu Konversationen und im Postfach als gelesen markiert.
• Importiert werden nur E-Mails, die nach dem Verbinden eingehen. Du kannst zusätzlich die letzten 7 Tage importieren und startest so mit etwas Kontext.
• Keine Weiterleitungsregeln und keine DNS-Einträge.
• Geht die Verbindung einmal verloren, bekommt das Konto eine Warnung per E-Mail und du verbindest mit einem Klick neu.

Du leitest schon an Herodesk weiter?

Es ändert sich nichts, solange du es nicht willst. Die Weiterleitung, bei der Antworten über unsere Mailserver unter deiner eigenen Domain rausgehen, wird weiter voll unterstützt. Willst du lieber direkt verbinden, stellst du einen bestehenden Weiterleitungskanal in den Kanaleinstellungen auf eine Postfachverbindung um.

Loslegen

Geh zu Einstellungen, Kanäle, und füge einen E-Mail-Kanal hinzu. Gib die Adresse ein, und Herodesk zeigt dir den Weg. Wenn du Hilfe möchtest, ist das Teil unseres kostenlosen VIP-Onboardings, oder kontaktiere uns.