Oktober 2026

I oktober åbnede vi et par nye døre: nye integrationer, jeres egen indbakke som kanal og en Custom widget, der kan mere. Og tættere på din hverdag: massehandlinger i søgningen, stories, du rent faktisk kan se, en live chat, I kan gøre til jeres egen, og AI-agenter, der kun lover det, de kan holde.

Store produktopdateringer

🔌 Nye integrationer: Dynamicweb, Uniconta og 3

Kører jeres webshop på Dynamicweb, ser jeres team nu ordrer, betaling og tracking ved siden af samtalen, og I kan sætte en ordre på hold, annullere eller flytte den og rette leveringsadressen uden at forlade Herodesk. Læs mere om Dynamicweb Med Uniconta ser du kundens saldo, forfaldne beløb, fakturaer og salgsordrer, og du kan hente fakturaen som PDF. Læs mere om Uniconta På telefonsiden viser integrationen med 3, hvem der ringer til jeres 3-erhvervsnumre, og logger hvert opkald på kontakten. Læs mere om 3 Og bruger I Flexfone, bliver CallAI-opsummeringen af hvert opkald nu gemt som en intern note på kundens samtale. Læs mere om Flexfone CallAI

📬 Forbind jeres egen indbakke

Forbind jeres supportindbakke ved at logge ind med Microsoft eller via IMAP hos enhver udbyder. Ingen videresendelsesregler og ingen DNS-opsætning. Login med Gmail er på vej. Læs mere

🧩 Custom widget: jeres egen HTML, knapper og formularer

Custom widget kan nu vise jeres egen HTML, køre handlinger i jeres eget system fra knapper og formularer og signere hvert kald, så jeres system ved, at det kommer fra Herodesk. Læs mere

☑️ Massehandlinger i avanceret søgning

Har du fundet 200 samtaler om den samme forsinkede levering? Så slipper du for at åbne dem én ad gangen. Sæt flueben ved dem, du skal bruge, i avanceret søgning, eller vælg alle resultater på tværs af sider (op til 1.000), og skift status, snooze, tildel, vælg team, tilføj eller fjern tags, flyt dem til en anden indbakke eller følg dem på én gang. Managere kan også slette. Store mængder bliver kørt i små bidder med en statuslinje, og du kan stoppe undervejs. Markeringslinjen over samtalelisten i indbakken har fået samme behandling, inklusive tags.

📸 Instagram- og Facebook-stories direkte i samtalen

Når en kunde svarer på jeres story, nævner jer i sin egen eller deler et opslag eller en reel med jer, viser samtalen nu billedet eller videoen med en kort mærkat som “Svarede på din story”. Før skulle du ind på Instagram for at se, hvad kunden mente. Herodesk gemmer mediet, i det øjeblik, beskeden kommer ind, fordi Metas links til det hurtigt udløber.

🗣️ AI, der holder sig til kundens sprog

Dansk og norsk ligner hinanden meget, og vores AI-agent blandede dem af og til sammen. Nu kender den forskel på dem mere pålideligt. Vi har også taget fat i det engelske ord, der en gang imellem sneg sig ind i et ellers dansk svar, som i “Det er vi really kede af at høre”. Og jeres retningslinjer for kommunikation, som tone og tiltaleform, gælder nu på alle de sprog, AI-agenten svarer på, ikke kun jeres hovedsprog. Det gælder AI-agenter, Copilot og foreslåede svar.

🤖 AI-agenter, der kun lover det, de kan holde

En AI-agent skal aldrig fortælle en kunde, at en returlabel er på vej, hvis intet i jeres opsætning kan sende en. AI-agenter ved nu, hvilke handlinger de faktisk kan udføre med jeres integrationer, som refusioner, annulleringer eller adresseændringer, og lover ikke resten. Overdragelser er også blevet klogere: en overdragelsesregel med en betingelse overdrager kun, når betingelsen er opfyldt, I kan vælge at overdrage uden svar på e-mail, Messenger, Instagram og WhatsApp (med en intern note om hvorfor), og et spørgsmål om betalingsstatus tæller ikke længere som et følsomt emne, bare fordi det handler om penge. Svarene kommer også hurtigere, fordi AI-agenten nu klarer mere af arbejdet parallelt.

Andre produktopdateringer

• Brugerflade: Herodesk findes nu på svensk og norsk
• Regler: kopiér en regel med ét klik. Kopien starter som deaktiveret, så du kan tilpasse den, før den kører
• Live chat: vælg skrifttypen i jeres chatwidget blandt 45 skrifttyper
• Live chat: ret teksterne på widgettens knapper og overskrifter. Skriv dem på jeres eget sprog, så ser besøgende på andre sprog dem oversat
• Live chat: se, når kunden har læst din besked, med “Set” på beskeden i samtalen
• Live chat: widgetten har fået et designløft med bedre visning på mobil, grupperede beskeder, et tydeligere beskedfelt og bedre kontrast. En besked, der ikke blev sendt, kan rettes og sendes igen
• Live chat: vælg widgettens afstand fra kanten af siden, og mærket for ulæste beskeder er mere pålideligt
• Live chat: vælg, hvilke teammedlemmers billeder der vises i chattens top
• Live chat: jeres velkomst- og offlinebesked bliver nu oversat til den besøgendes sprog, og besøgende ser alle deres chats i widgetten, nyeste først
• Live chat: chatknappen og menuen kan bruges med tastaturet, og skærmlæsere læser chatten rigtigt op
• Brugere og signaturer: giv hver bruger en jobtitel, og brug den i jeres e-mailsignaturer
• Signaturmanager: vælg, hvem der får testmailen
• Hjælpecenter: et nyt design til jeres offentlige hjælpecenter, hvor lange artikler er nemmere at læse, og indholdsfortegnelsen virker. Kodeblokke får syntaksfremhævning og en kopiér-knap
• Hjælpecenter: vælg, om et link i en artikel eller FAQ åbner i en ny fane, og få større felter til egen CSS og scripts. Videoer fra YouTube og Vimeo fylder nu artiklens bredde
• Svareditor: hurtige svar og produkter bliver i værktøjslinjen i mindre vinduer i stedet for at gemme sig under Send-knappen
• Ny samtale: Fra-feltet er en søgbar liste, der viser hver adresse og dens indbakke
• Videresendelse: tidslinjen i samtalen viser nu præcis, hvad der blev videresendt, inklusive Cc, Bcc, emne, besked og vedhæftede filer. I videresendelsesvinduet fører Tab dig til Send-knappen, og Ctrl/Cmd+Enter sender
• Vedhæftede filer: lyd- og videofiler kan afspilles i browseren igen, og flere formater som wav, m4a, flac og mov afspilles uden at blive downloadet
• HubSpot-widget: vælg, hvilke e-mails der skal logges i HubSpot, på kontakten eller på både kontakt og virksomhed, inklusive vedhæftede filer. Jeres HubSpot-nøgle skal have scopet sales-email-read til det og files-scopet til vedhæftede filer
• HubSpot-widget: tildel en ny opgave til en af jeres HubSpot-brugere, og opgaver og noter vises nu også på kontaktens virksomhed. Det er endnu ikke muligt at nævne kolleger i en note, fordi HubSpot ikke sender notifikationer om omtaler, der er oprettet via deres API
• Vedhæftede filer viser nu et ikon for filtypen, så Word, Excel, PowerPoint, PDF og zip-filer er nemme at skelne fra hinanden, før du åbner dem
• AI-agenter: AI-agenter og Copilot slår nu op, hvordan jeres team har løst lignende sager før, ved siden af jeres hjælpecenter og hjemmeside
• AI-agenter: forstår delvist leverede ordrer på tværs af webshopintegrationer, så svaret passer med det, der faktisk er afsendt
• AI-agenter: når en kunde sender et billede af en person, kigger AI-agenten kun på produktet eller problemet og gætter aldrig størrelse eller pasform ud fra et billede
• AI-agenter: reklamationsformularer, garantispørgsmål og almindelig produktrådgivning bliver ikke længere behandlet som følsomme emner, der kræver et menneske
• Autosvar: der bliver ikke sendt et autosvar, når en AI-agent er ved at besvare beskeden
• Automatisk oversættelse: oversætteren kender nu jeres virksomhed og branche, så produktord bliver oversat rigtigt, for eksempel til svensk
• Webhooks: hver webhook viser sine seneste leveringer, hvad der udløste dem, hvad der blev sendt, og hvad jeres server svarede, og du kan sende en igen. Ændringer af tags udløser nu også conversation.updated
• Skifter I fra Outlook? Vi kan nu importere jeres gamle e-mails fra en Outlook .pst-fil som lukkede samtaler
• Kanaler: listen over kanaler viser, om hver kanal er aktiveret, med et Ja/Nej-filter
• Rapporter: rapporten Effektivitet har fået en ny graf over unikke lukkede samtaler
• Flexfone: et opkald, der ringer igen fra en kø, vises nu som ét opkaldskort i stedet for et ubesvaret opkald og et nyt
• Spysystem: widgetten viser forsendelsesstatus fra lageret, og AI-agenten annullerer ikke en ordre, der allerede er afsendt
• Kontakter: en samtale fra en blokeret kontakt viser nu, hvem der blokerede kontakten og hvornår
• Kommentarer: når I slår kommentarer til, kommer ældre kommentarer ind som håndterede i stedet for at fylde jeres kø, og live-oversættelse følger indbakkens sprog
• MCP: Claude og andre MCP-klienter kan nu læse vedhæftede billeder

Fejlrettelser

• Rettet genforbindelse af Facebook- og Instagram-kanaler: opdateringsknappen sender dig nu direkte til Facebook i stedet for at vise en fejl, og linket i mailen om genforbindelse fører ikke længere til “siden blev ikke fundet”
• Rettet automatisk oversættelse af udgående beskeder, der blokerede nogle korrekte oversættelser, blandt andet danske og norske svar og svar, der kun indeholder et link, så beskeden ikke kunne sendes
• Rettet samtalens udgående sprog, der skiftede af sig selv, for eksempel på grund af en engelsk signatur
• Rettet tidsbaserede regler, som “luk samtaler, der har været åbne i mere end 30 dage”, der sprang ældre samtaler over
• Rettet en fejl ved test af en regel med en betingelse om tildelt bruger eller en handling, der tildeler, giver besked eller tilføjer en følger
• Rettet live chattens tidszone og andre chatindstillinger, der skiftede tilbage af sig selv efter et mislykket forsøg på at gemme, eller når to personer redigerede indstillingerne samtidig
• Rettet icebreakers i live chatten, der blev vist på det forkerte sprog for nogle besøgende
• Rettet kopier af live chats pr. e-mail, der blev sendt fra en deaktiveret e-mailkanal
• Rettet e-mails, der allerede var åbnet i et andet mailprogram, og som derfor aldrig blev importeret via IMAP
• Rettet links, der manglede i nogle indgående e-mails
• Rettet PDF-filer, der blev vist som en sort boks i stedet for at åbne
• Rettet appen, der frøs, når man åbnede en vedhæftet Excel-fil
• Rettet indsættelse af en e-mailadresse i et modtagerfelt: den bliver nu tilføjet med det samme
• Rettet omdøbning og oprettelse af mapper i hjælpecentret
• Rettet AI-svar, der blev klemt sammen til ét afsnit
• Rettet en fejl ved gemning af Copilots egne instruktioner med flere sætninger, og at Copilot afviste spørgsmål om antal
• Rettet svar sendt via API eller MCP, der lod samtalen stå som afventende i stedet for åben
• Rettet brugere, der logger ind med SSO, som ikke kunne forbinde Claude via MCP
• Rettet manglende trackingnummer på ordrer fra DanDomain Classic samt ordrestatus, tracking og opslag på e-mail for Dandomain Webshop
• Rettet nogle uoversatte tekster i DanDomain Classic-widgetten
• Rettet links til lejere i Boligflow, der åbnede listen over lejere i stedet for lejeren

Bliv ved med at dele jeres feedback med os, så bliver vi ved med at bygge!