Custom widget: din egen HTML, handlingsknapper og formularer

Custom widget har altid kunnet vise data fra dit eget system ved siden af en samtale. Men at se data er kun halvdelen af arbejdet. For at annullere en ordre, forlænge en prøveperiode eller sende en faktura igen skulle dine medarbejdere stadig forlade Herodesk, finde kunden igen i et andet værktøj og gøre det dér.

Nu kan de gøre det direkte fra widget’en. Custom widget kan vise din egen HTML, udføre handlinger i dit system fra knapper og formularer og sende alt det, dit endpoint skal bruge for at stole på og håndtere kaldet.

Det er nyt i Custom widget

Vis din egen HTML i panelet

Dit endpoint kan nu svare med HTML ud over de velkendte overskrifter, tekst, lister og tabeller. Herodesk renser den, fjerner scripts og alt andet, der kan køre, og viser den i en isoleret ramme, der tilpasser sin højde til indholdet. Den bruger panelets skrifttyper og farver, så den ligner resten af Herodesk. Lange svar kan foldes sammen i sektioner med <details>, helt uden JavaScript.

Handlingsknapper, der virker i dit eget system

Tilføj en knap i din HTML, og peg den mod dit eget system: “Annullér ordre”, “Send faktura igen”, “Lås konto op”. Når en medarbejder klikker, kalder Herodesk dit endpoint fra sine egne servere og viser dit svar direkte i widget’en, og opdaterer widget’en, hvis du beder om det. Du kan tilføje et bekræftelsestrin til alt, der ikke kan fortrydes. Knapper kan kun kalde den samme adresse som selve widget’en, så en widget aldrig kan bruges som vej ind til andre systemer.

Formularer, der spørger medarbejderen først

Placér en knap i en formular, så udfylder medarbejderen detaljerne, før handlingen køres: et antal dage, en dato, en årsag fra en rullemenu, et afkrydsningsfelt. Obligatoriske felter og grænser tjekkes, før noget sendes.

Du bestemmer, hvem der må trykke

Lad alle, der kan se samtalen, køre handlinger, kun administratorer, eller administratorer og de teams, du vælger. Alle andre ser knapperne nedtonet. Hver handling skrives i samtalens tidslinje og i auditloggen, med hvem der kørte den, og hvad dit system svarede.

Fuld kontekst til B2B- og SaaS-teams

Slå udvidet kontekst til, så indeholder hvert kald også kontakten og virksomheden med deres brugerdefinerede felter, samtalens detaljer og den medarbejder, der kigger på den, inklusive rolle og teams. Dit endpoint kan finde kontoen ud fra jeres egne id’er og selv afgøre, hvem der må hvad.

Bygget, så udviklere kan stole på det

Kald kan signeres med en hemmelig nøgle, du selv vælger (HMAC SHA-256 med tidsstempel), og Herodesk kan sende din egen Authorization-header, for eksempel en API-nøgle. Hvert kald har et unikt request-id, så dit endpoint kan ignorere et gentaget klik i stedet for at refundere to gange. Indstillingssiden har også udviklerværktøjer: send et testkald, se et svar som forhåndsvisning, og se loggen over de seneste kald.

Hvilken plan du skal bruge

• Herodesk Basic: Custom widget med overskrifter, tekst, lister, tabeller og links, plus signering af kald, Authorization-header, request-id’er og udviklerværktøjerne.
• Herodesk Plus: tilføjer HTML-elementer, sammenfoldelige sektioner og udvidet kontekst.
• Herodesk Pro: tilføjer handlingsknapper, handlingsformularer og styring af, hvem der må køre dem.

Det fulde overblik finder du i plansammenligningen på vores prisside.

Kom i gang

En administrator sætter det op under Indstillinger, Widgets, Custom widget. Dine eksisterende widgets virker præcis som før, og HTML er slået fra, indtil du slår det til. Handlingsknapperne er til dit team: Herodesks AI-agenter trykker ikke på dem.

Se Custom widget nærmere, eller se hvordan Herodesks REST API og webhooks spiller sammen med den. Vil du have en hånd med din første handling, så kontakt os.