Neue Integration: Traede ist jetzt verfügbar

Bestellfragen beantworten, mit der Bestellung vor Augen

Wir haben eine neue Integration mit Traede gebaut und veröffentlicht, der Plattform für B2B-Vertrieb, B2C-Vertrieb, Lager und Fulfillment von Mode- und Lifestyle-Marken. Läuft deine Marke auf Traede, kann dein Team die Bestellungen der Kunden jetzt direkt neben der Konversation in Herodesk sehen und bearbeiten.

Sobald du eine Konversation öffnest, findet Herodesk die Bestellungen des Kunden in Traede über die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf der Bestellung. Das klappt für Webshop-Bestellungen über die Lieferadresse und für B2B-Bestellungen über die Kundenkarte, auch bevor eine Bestellung eine Sendung hat. Jede Bestellung zeigt den Status, alle Positionen mit versandten und fakturierten Mengen, die Lieferadresse und einen Tracking-Link für jedes Paket. Nutzt dein Traede-Konto erwartete Termine, siehst du auch, wann jede Position voraussichtlich versandt wird und ankommt.

Schreibt der Kunde von einer anderen Adresse? Schlag die Bestellung über die Shopify-Bestellnummer oder die Traede-Bestell-ID nach.

Eine Bestellung stoppen, bevor das Lager sie kommissioniert

Storniere eine Bestellung in Traede, solange das Lager noch nicht mit dem Kommissionieren begonnen hat, und wickle eine Erstattung wie gewohnt in deinem Webshop ab. Oder halte die Bestellung an, damit das Lager sie liegen lässt, während du etwas mit dem Kunden klärst, und gib sie wieder frei, wenn du so weit bist. Herodesk zeigt, wenn eine Bestellung angehalten ist, egal ob das in Herodesk oder in Shopify passiert ist.

Eine Bestellung als dringend markieren

Markiere eine Bestellung mit offener Sendung als dringend, dann kommissioniert das Lager sie zuerst. Mit einem Klick entfernst du die Markierung wieder.

Auch Regeln und KI-Agenten können Bestellungen bearbeiten

Herodesk-Regeln können die Bestellungen eines Kontakts automatisch stornieren, anhalten, freigeben oder als dringend markieren. Herodesk KI-Agenten können die Bestellungen, das Tracking und die erwarteten Termine eines Kunden nachschlagen, deinen Produktkatalog durchsuchen und eine Bestellung stornieren, anhalten oder freigeben, wenn du diese Aktion in den Einstellungen des Agenten aktivierst. Copilot kann dasselbe und eine Bestellung zusätzlich als dringend markieren.

Traede mit deinem Helpdesk verbinden

Erstelle in Traede einen API-Schlüssel und füge ihn in der Traede-Integration in Herodesk ein. Es muss nichts installiert werden. In den Integrationseinstellungen ordnest du Traedes Bestellstatus den Herodesk-Bestellstatus zu, damit Bestellungen so erscheinen, wie dein Team es erwartet.

Entdecke die Traede-Integration oder sieh, wie Herodesk KI-Agenten Bestellfragen für dich beantworten.