Bringen Sie mit unserem Ticketsystem Struktur und Ordnung in Ihren Kundenservice

Ticket system für strukturierten Kundenservice

Guter Kundenservice bedeutet nicht nur, schnell zu reagieren. Es geht darum, jede Anfrage auf die richtige Weise zu bearbeiten. Herodesk bietet ein Ticketsystem, das Ihnen hilft, den Kundensupport zu organisieren und zu rationalisieren, so dass Sie jedes Mal ein einheitliches Erlebnis bieten können.

Einfaches Erstellen und Verwalten von Tickets mit Herodesk

Wenn ein Kunde eine Anfrage sendet, wandelt Herodesk diese automatisch in ein Ticket um und weist ihr anhand des Inhalts eine Kategorie zu. Sie erhalten sofort einen Überblick darüber, welche Anfragen sofort bearbeitet werden müssen und welche warten können. Kritische Probleme, wie eine fehlende Lieferung vor dem Wochenende, sind leicht zu erkennen, zu priorisieren und dem richtigen Teammitglied zuzuweisen.

Keine zusätzlichen Schichten. Keine verlorenen Tickets. Keine Verwirrung im Posteingang.

KI-Agenten, die zu Ihren Bedingungen arbeiten

Herodesk verfügt über integrierte KI-Agenten, die Ihrem Team helfen, schneller und intelligenter zu antworten, ohne Ihnen die Kontrolle zu entziehen. KI-gestützte Antwortvorschläge zeigen relevante Antworten auf der Grundlage des Gesprächsverlaufs an. Die Stimmungsanalyse zeigt frustrierte Kunden an, damit Sie handeln können, bevor die Situation eskaliert. Verbesserte Nachrichten helfen Ihrem Team, klarere, besser formulierte Antworten zu senden, bevor Sie auf Senden drücken.

Für Routinefragen können Sie einen KI-Chatbot oder einen virtuellen Assistenten einsetzen, um Anfragen automatisch zu bearbeiten, das Ticketvolumen zu reduzieren und Ihr Team für Konversationen freizustellen, die eine menschliche Note benötigen. Die selbstlernenden KI-Agenten und personalisierten KI-Agenten passen sich an die Stimme Ihrer Marke an und werden immer intelligenter, je öfter Sie sie einsetzen.

Integration zwischen Ticketsystem und Webshop

Herodesk ist mit Ihrem Webshop integriert, so dass Ihr Team den Bestellstatus und die Bestellhistorie direkt in einem Ticket einsehen kann. Kein Wechseln zwischen den Tabs, kein Kopieren und Einfügen von Bestellnummern. Zu den unterstützten Plattformen gehören Shopify, WooCommerce, DanDomain, Magento 2, Shoporama, Ideal.shop, Prestashop und SmartPack, und es werden ständig weitere hinzugefügt.

Für den Maßstab gebaut

Wenn Ihr Anfragevolumen wächst, wächst Herodesk mit Ihnen. Die Automatisierung erledigt Routineaufgaben. Berichte und Analysen vermitteln Ihnen ein klares Bild von den Antwortzeiten, den gelösten Tickets und der Auslastung Ihres Teams, so dass Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und nicht aus dem Bauch heraus treffen können.

Ein gut strukturiertes Ticketsystem ist die Grundlage eines professionellen Kundendienstes. Bei Herodesk ist diese Grundlage vom ersten Tag an mit KI ausgestattet.