Suchergebnisse als CSV exportieren

Du kannst mit der erweiterten Suche schon genau die Konversationen finden, die du brauchst. Sie in eine Tabelle zu bekommen, hieß aber bisher: Zeilen für den Monatsbericht von Hand kopieren oder für eine einmalige Frage schnell ein API-Skript schreiben, und so oder so blieb die Auswertung im Helpdesk stecken.

Der Export der Konversationssuche ist jetzt in Herodesk verfügbar.

Exportiere genau das, was du gefiltert hast

Führe eine erweiterte Konversationssuche aus und exportiere das Ergebnis dann als CSV mit denselben Filtern, die du schon auf dem Bildschirm hast. Es gibt nichts erneut anzugeben. Die Datei ist einfaches CSV und landet direkt in Excel, Google Sheets oder deinem BI-Tool, und was du im Posteingang eingrenzen konntest, ist das, was im Export erscheint.

Geh bis auf die Nachricht hinunter, wenn nötig

Für die Auswertung auf Konversationsebene reicht eine Zeile pro Konversation. Brauchst du mehr, schalte den Modus auf Nachrichtenebene ein: eine Zeile pro Nachricht, mit Nachrichten-ID, Typ, Datum, Autor und Klartext neben den Konversationsspalten, und du wählst, welche Nachrichtentypen einbezogen werden. Eine Zeilenobergrenze liegt hinter allem, sodass ein ungefilterter Export nicht versehentlich die ganze Datenbank ausgibt.

Wo du es findest

Die Export-Schaltfläche liegt bei der erweiterten Konversationssuche, sodass du von derselben Stelle exportierst, an der du die Suche baust. Er ist in jedem Herodesk-Plan kostenlos enthalten, auch in Free. Mehr dazu auf der Funktionsseite zum Export der Konversationssuche.