Gruppiere deine Agents in Teams

Eine gemeinsame Inbox ist bei fünf Personen ein Vergnügen. Bei fünfzehn (aufgeteilt auf Retouren, Vertrieb und technischen Support) wird aus „alle machen alles” leise, dass niemand mehr etwas verantwortet. Als Teil des Got-Your-Back-Release rücken wir Teams ins Licht: die Gruppierung, die ein größerer Support braucht, mit der gemeinsamen Inbox weiterhin darunter.

Ein Team, und jemand, der es führt

Fasse Nutzerinnen in benannten Teams zusammen, die abbilden, wie dein Support wirklich organisiert ist: Retouren, Technik, Schlüsselkunden oder nach Sprache. Jedes Team bekommt seine eigene Teamleitung, sodass die Verantwortung bei der Person liegt, die am nächsten an der Arbeit ist, statt bei einer Person, die alle im Blick behalten muss.

Die Postfächer, in denen sie arbeiten, und nur die

Ein Team erhält die Postfächer, in denen es tatsächlich arbeitet, und dieselbe Wahl grenzt ein, was seine Mitglieder sehen, und hält ihre Benachrichtigungen auf genau diese Postfächer: kein Pingen mehr an die ganze Firma wegen einer Unterhaltung, die drei Leute betrifft. Du kannst eine ganze Unterhaltung einem Team zuweisen, sodass sie bei der richtigen Gruppe landet, statt darauf zu warten, dass jemand sie übernimmt.

Onboarding, das nicht über eine einzige Person läuft

Teams haben ihren eigenen Einladungsablauf, sodass das Hinzufügen eines Mitglieds nicht über eine einzige Konto-Administration laufen muss. Auch Schnellantworten lassen sich auf ein Team eingrenzen, sodass die Leute die gespeicherten Antworten sehen, die zu ihrer Arbeit passen, statt aller.

Wo du es findest

Teams liegen in den Einstellungen, bereit für den Punkt, an dem du Mitarbeitende lieber gruppieren als auflisten möchtest. Es ist Teil des herbstlichen Got-Your-Back-Release. Teams ist in Herodesk Pro verfügbar. Mehr dazu auf der Funktionsseite zu Teams.