Neue Integration: Returnflows

Neue Integration: Verwalten Sie Returnflows-Fälle direkt in Herodesk

Ob es sich um die falsche Größe, die falsche Farbe, beschädigte Ware oder einfach nur um eine Meinungsänderung handelt, Rückgabe- und Reklamationsfälle werden schnell zu einem wichtigen Bestandteil des Kundensupports.

Aus diesem Grund haben wir eine neue Integration mit Returnflows entwickelt.

Sie können jetzt die Rückgabe- und Reklamationsfälle Ihrer Kunden aus Returnflows direkt in Herodesk einsehen und verwalten: genau dort, wo Ihr Support-Team bereits arbeitet.

Rückgabe- und Reklamationsdetails innerhalb der Konversation

Wenn Sie eine Kundenkonversation in Herodesk öffnen, haben Sie mit dem Widget Returnflows sofortigen Zugriff darauf:

• Aktive Rückgabefälle
• Status der Forderung
• Grund für die Rückgabe
• Ausgewählte Lösung (Rückerstattung, Umtausch, Gutschrift, etc.)
• Fallgeschichte

Sie müssen sich nicht mehr in ein separates Rückgabeportal einloggen, nur um eine kurze Frage zu beantworten.

Wenn ein Kunde schreibt: „Wurde meine Rücksendung genehmigt?“ oder „Wann erhalte ich meine Rückerstattung?“, hat Ihr Team sofort die Antwort.

Handeln Sie, ohne das System zu wechseln

Die Integration zeigt nicht nur Daten an. Sie ermöglicht es Ihnen, zu handeln.

Von Herodesk aus können Sie:

• Einen Fall genehmigen oder ablehnen
• Einen Fall als gelöst markieren
• Ausfüllen einer Rücksendung
• Senden Sie ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
• Bestellnotizen aktualisieren

Und das alles, ohne die Gesprächsansicht zu verlassen.

Und wenn etwas tiefer gehend bearbeitet werden muss, gibt es einen direkten Link, um den Fall in Returnflows mit einem Klick zu öffnen.

Gebaut für hohes Retourenaufkommen

Für viele Webshops gehören Fragen zur Rückgabe zu den häufigsten Support-Anfragen.

Wenn Sie Returnflows in Herodesk integrieren, kann Ihr Team:

• Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit pro Fall
• Vermeiden Sie das Springen zwischen Tools
• Bewahren Sie alle Kundenkommunikations- und Rückgabedaten an einem Ort auf
• Liefern Sie schnellere und genauere Antworten

Dies ist besonders wertvoll in Spitzenzeiten wie Verkaufskampagnen, saisonalen Einführungen oder Rückgabewellen nach den Feiertagen.

Einen Schritt näher an einer vollständig vernetzten Support-Einrichtung

Herodesk wurde entwickelt, um Ihre Kundenkommunikation an einem Ort zu bündeln: E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, KI-Agenten, usw.

Mit Integrationen in Ihren Webshop, Ihr Lagersystem, Ihre Versandplattform und jetzt auch in Returnflows erhält Ihr Support-Team einen vollständigen Überblick über die gesamte Customer Journey:

• Bestellungen
• Versand
• Liefert
• Kommunikation

Alles innerhalb einer einzigen Schnittstelle.

Jetzt verfügbar

Die Integration von Returnflows ist jetzt verfügbar und kann direkt in Ihrem Herodesk-Konto aktiviert werden.

Wenn Sie bereits Returnflows zur Verwaltung von Rücksendungen und Reklamationen verwenden, hilft Ihnen diese Integration, den Kreislauf zwischen Betrieb und Kundensupport zu schließen.