Einführung von Eisbrechern

Im Kundenservice sprechen wir oft von „Reaktionszeiten“. Wie schnell können wir eine E-Mail beantworten? Wie schnell können wir auf einen Chat reagieren? Aber was wäre, wenn Sie nicht darauf warten müssten, dass der Kunde den ersten Schritt macht?

Wir bei Herodesk glauben, dass der beste Support nicht nur schnell, sondern auch proaktiv ist.

Deshalb freuen wir uns, unser neuestes Feature ankündigen zu können: Eisbrecher.

Was sind Eisbrecher? Icebreaker sind proaktive Popup-Nachrichten, die über Ihrem Herodesk Chat-Widget erscheinen. Anstatt darauf zu warten, dass ein Besucher auf das Chat-Symbol klickt und eine Frage eintippt, lassen Icebreaker Ihr Widget zuerst „sprechen“.

Stellen Sie sich die digitale Version eines freundlichen Verkäufers vor, der in dem Moment, in dem ein Kunde etwas verloren wirkt, fragt : „Kann ich Ihnen helfen? Das ist ein kleiner Anstoß, der zu großen Ergebnissen führen kann.

Was Sie (und Ihre Kunden) davon haben Wir haben dies nicht nur gebaut, um eine weitere Benachrichtigung auf dem Bildschirm anzuzeigen.

Wir haben es entwickelt, um Sie bei der Erzielung bestimmter Geschäftsergebnisse zu unterstützen.

Wenn Sie Icebreakers einschalten, gehen Sie von einem passiven Unterstützungsmodell zu einem aktiven Wachstumsmodell über.

1. Höhere Konversionsraten Viele Besucher verlassen eine Website, nur weil sie eine kleine, unbeantwortete Frage haben.

Indem Sie einen Icebreaker auf einer Seite mit hohem Interesse auslösen (z. B. auf Ihrer Preis- oder Kassenseite), beseitigen Sie Reibungsverluste.

Sie sind da, um die Antwort zu geben, bevor der Kunde überhaupt fragen muss, und halten ihn auf dem Weg zum Kauf.

2. Reduziertes Support-Volumen Wenn Sie proaktiv vorgehen, können Sie häufige Probleme lösen, bevor sie zu Supportanfragen werden.

Wenn Sie wissen, dass eine bestimmte Seite verwirrend ist, kann ein Icebreaker einen schnellen Tipp oder einen Link zu einem Hilfeartikel anbieten, der den Kunden sofort zufrieden stellt und Ihren Posteingang sauber hält.

3. Eine persönlichere Erfahrung Automatisiert muss nicht gleichbedeutend mit roboterhaft sein. Mit Icebreakers können Sie Ihre Nachrichten auf den jeweiligen Kunden zuschneiden.

Dieser Grad an Relevanz lässt Ihre Marke aufmerksamer und hilfsbereiter erscheinen und schafft Vertrauen vom ersten Klick an.

Wann sollten Sie sie verwenden? (Beispiele) Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Hier sind drei Möglichkeiten, wie unsere frühen Tester Icebreakers bereits nutzen, um zu gewinnen:

• Das „Willkommen zurück“ (Homepage): Nachdem ein Besucher 30 Sekunden lang auf Ihrer Website war, lösen Sie eine Meldung aus: „Willkommen zurück! Gibt es etwas Bestimmtes, bei dem ich Ihnen heute helfen kann?“
• Der „Conversion Booster“ (Kassenseite): Wenn ein Kunde mehr als eine Minute auf der Kassenseite verbringt, erscheint ein Pop-up mit: „Haben Sie eine Frage zu Versand oder Rückgabe? Fragen Sie uns hier!“
• Das „Sonderangebot“ (Produktseiten): Schaffen Sie Dringlichkeit oder Aufregung: „Sehen Sie sich das [Produktname] an? Verwenden Sie den Code HELLO10 für 10% Rabatt auf Ihre erste Bestellung!“

Können Sie loslegen? (Und ja, es ist kostenlos!)

Wir haben großartige Neuigkeiten: Icebreaker sind jetzt live und für alle Herodesk Kunden ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Wir glauben, dass proaktive Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil eines guten Supports ist, deshalb haben wir sie in jeden Plan aufgenommen.

Das Einrichten dauert weniger als zwei Minuten:

1. Gehen Sie zu Einstellungen in Ihrem Herodesk-Konto.
2. Navigieren Sie zu Chat und wählen Sie Ihr Widget aus.
3. Klicken Sie auf Icebreakers und beginnen Sie mit der Erstellung.

Sie können die Nachricht individuell anpassen, eine Zeitverzögerung einstellen (damit Sie den Besucher nicht zu früh unterbrechen) und sogar genau festlegen, auf welchen Seiten die Nachricht erscheinen soll.

Warten Sie nicht länger darauf, dass Ihre Kunden Sie finden. Begrüßen Sie sie zuerst und sehen Sie den Unterschied, den ein proaktiver Ansatz macht.

Brauchen Sie Hilfe beim Einrichten? Schauen Sie sich hier unseren vollständigen Support-Leitfaden an oder wenden Sie sich per Chat an uns (Sie haben es erraten)!