Ny feature: Icebreakers

I kundeservice taler vi ofte om “svartider”. Hvor hurtigt kan vi besvare en e-mail? Hvor hurtigt kan vi hoppe på en chat? Men hvad nu, hvis man ikke behøvede at vente på, at kunden tager det første skridt?

Hos Herodesk tror vi på, at den bedste support ikke bare er hurtig, men også proaktiv.

Derfor er vi glade for at kunne præsentere vores nyeste funktion: Icebreakers.

Hvad er isbrydere? Icebreakers er proaktive pop op-meddelelser, der vises over din Herodesk chat-widget. I stedet for at vente på, at en besøgende klikker på chat-ikonet og skriver et spørgsmål, giver Icebreakers din widget mulighed for at “tale” først.

Tænk på det som den digitale version af en venlig butiksassistent, der spørger: “Kan jeg hjælpe dig med at finde noget?” i det øjeblik, en kunde ser lidt fortabt ud. Det er et lille puf, som kan føre til store resultater.

Hvad du (og dine kunder) får ud af det Vi har ikke bare bygget den for at tilføje endnu en notifikation til skærmen.

Vi har bygget den til at hjælpe dig med at skabe specifikke forretningsresultater.

Ved at slå Icebreakers til går du fra en passiv supportmodel til en aktiv vækstmodel.

1. Højere konverteringsrater Mange besøgende forlader en hjemmeside, blot fordi de har et lille, ubesvaret spørgsmål.

Ved at udløse en Icebreaker på en side med høj intention (som din pris- eller kasseside) fjerner du friktion.

Du er der for at give svaret, før de overhovedet behøver at spørge, og holder dem på købsrejsen.

2. Reduceret supportvolumen Ved at være proaktiv kan du løse almindelige problemer, før de bliver til supporthenvendelser.

Hvis du ved, at en bestemt side er forvirrende, kan en Icebreaker give et hurtigt tip eller et link til en hjælpeartikel, som tilfredsstiller kunden med det samme og holder din indbakke fri.

3. En mere personlig oplevelse Automatiseret behøver ikke at betyde robotagtigt. Med Icebreakers kan du skræddersy dine budskaber ud fra, hvor kunden er.

Dette niveau af relevans får dit brand til at føles mere opmærksomt og hjælpsomt, hvilket skaber tillid fra det allerførste klik.

Hvornår skal du bruge dem? (Eksempler) Er du ikke sikker på, hvor du skal starte? Her er tre måder, hvorpå vores tidlige testere allerede bruger Icebreakers til at vinde:

• “Velkommen tilbage” (hjemmeside): Når en besøgende har været på dit websted i 30 sekunder, skal du udløse en besked: “Velkommen tilbage! Er der noget specifikt, jeg kan hjælpe dig med at finde i dag?”
• “Konverteringsboosteren” (checkout-siden): Hvis en kunde bruger mere end et minut på betalingssiden, så poppe op med: “Har du et spørgsmål om forsendelse eller returnering? Spørg os her!”
• Det “særlige tilbud” (produktsider): Skab uopsættelighed eller spænding: “Kigger du på [Produktnavn]? Brug koden HELLO10 for at få 10 % rabat på din første ordre!”

Er du klar til at gå i gang? (Og ja, det er gratis!)

Vi har en god nyhed: Icebreakers er live lige nu og tilgængelig for alle Herodesk-kunder uden ekstra omkostninger. Vi mener, at proaktiv kommunikation er en vigtig del af god support, så vi har inkluderet det i alle planer.

Det tager mindre end to minutter at sætte dem op:

1. Gå til Indstillinger på din Herodesk-konto.
2. Gå til Chat, og vælg din widget.
3. Klik på Icebreakers og begynd at skabe.

Du kan tilpasse beskeden, indstille en tidsforsinkelse (så du ikke afbryder den besøgende for tidligt) og endda vælge præcis, hvilke sider beskeden skal vises på.

Hold op med at vente på, at dine kunder finder dig. Sig hej først, og se, hvilken forskel en proaktiv tilgang gør.

Har du brug for hjælp til at sætte det op? Se vores fulde supportguide her, eller kontakt os via chat (ja, du gættede rigtigt)!