Neue Funktion: Snooze-Gespräche in Herodesk

Es ist für all die Momente gedacht, in denen Sie nicht sofort handeln können, aber den Fall auch nicht vergessen wollen.

Warum ein Nickerchen machen?

Im Kundenservice gibt es viele Situationen, in denen ein Fall technisch gesehen noch offen ist, es aber im Moment nichts mehr zu tun gibt. Zum Beispiel:

• Sie warten darauf, dass der Kunde eine Retoure zurückschickt
• Ein Kollege wird morgen nachhaken
• Eine Erstattung wird bearbeitet, dauert aber 3-5 Werktage.
• Sie haben versprochen, sich nächste Woche wieder zu melden

In all diesen Fällen bleibt die Konversation in Ihrem Posteingang aktiv und verstellt damit den Blick auf die Aufgaben, die Sie jetzt lösen können.

Snoozing bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, das Gespräch zu unterbrechen und es automatisch wieder aufzunehmen, wenn Sie bereit sind.

Wie es funktioniert

Sie finden jetzt in der oberen rechten Ecke jeder Unterhaltung eine Option Schlummern.

Von dort aus können Sie wählen, wann die Konversation wieder in Ihrem Posteingang landen soll: morgen, nächste Woche oder ein benutzerdefiniertes Datum/Uhrzeit, das zu Ihrem Prozess passt.

Wenn die Schlummerfunktion endet, erscheint die Konversation als ungelesen in Ihrem Posteingang, so dass Sie nichts verpassen.

Es ist live live

Die neue Snooze-Funktion ist ab sofort für alle Herodesk Basic- und Herodesk Plus-Kunden verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Help Center: 👉 Wie Sie Snooze in Herodesk verwenden

Wir hoffen, dass es Ihnen und Ihrem Team hilft, konzentriert und organisiert zu bleiben, auch wenn Dinge bis „später“ warten müssen.