Flexiblere Live-Chat-Zeiten und intelligenterer Einsatz von KI-Agenten

Bei einem Live-Chat auf Ihrer Website geht es nicht nur darum, für Ihre Kunden erreichbar zu sein. Es geht darum, die richtigen Erwartungen sowohl für die Kunden als auch für Ihr Support-Team zu setzen.

Deshalb haben wir gerade zwei Verbesserungen für den Herodesk Live-Chat herausgebracht, die wirklich gut zusammenarbeiten.

Mehrere Öffnungszeiten pro Tag

Sie können jetzt mehrere Öffnungsintervalle pro Tag für Ihren Live-Chat festlegen.

Zum Beispiel:

• Geöffnet von 08:00-12:00
• Während des Mittagessens geschlossen
• Wieder geöffnet von 13:00-16:00

Sie sind nicht auf zwei Intervalle beschränkt. Fügen Sie pro Tag so viele hinzu, wie Sie benötigen.

Das macht es einfacher, die tatsächliche Arbeitsweise Ihres Teams widerzuspiegeln: Pausen, Schichtwechsel, Teilzeitarbeit und all die kleinen Realitäten der täglichen Unterstützung.

AI-Agenten außerhalb der Geschäftszeiten

Gleichzeitig haben wir die Option hinzugefügt, KI-Agenten nur außerhalb Ihrer Öffnungszeiten zu aktivieren.

Während der Öffnungszeiten werden Chats direkt an Ihr Support-Team weitergeleitet. Außerhalb der Öffnungszeiten übernimmt der KI-Agent automatisch und hilft Kunden sofort weiter.

Kein manuelles Umschalten. Keine zusätzliche Einrichtung. Es wird alles von Ihren Öffnungszeiten gesteuert.

Ein ausgewogeneres Setup

Mit diesen beiden Funktionen können Sie den Live-Chat einfacher betreiben, ohne Ihr Team zu überfordern.

Kunden erhalten Hilfe, wenn sie sich melden (entweder von einem Menschen oder einem KI-Agenten) und Ihr Team erhält klare Grenzen, wann es „dran“ ist und wann nicht.

Jetzt verfügbar

Beide Funktionen sind live und für alle Herodesk-Kunden über Live-Chat und KI-Agenten verfügbar.