Mere fleksible live chat-tider og smartere brug af AI-agenter

Derfor har vi netop sendt to forbedringer til Herodesk live chat, som fungerer rigtig godt sammen.

Flere åbningstider pr. dag

Du kan nu definere flere åbningsintervaller pr. dag for din livechat.

For eksempel:

• Åben fra 08:00-12:00
• Lukket under frokosten
• Åbent igen fra 13:00-16:00

Du er ikke begrænset til to intervaller. Tilføj så mange, som du har brug for, pr. dag.

Det gør det lettere at afspejle, hvordan dit team rent faktisk arbejder; pauser, vagtskifte, deltidsdækning og alle de små realiteter i den daglige support.

AI agenter uden for åbningstiden

Samtidig har vi tilføjet muligheden for kun at aktivere AI agenter uden for din åbningstid.

I åbningstiden går chats direkte til dit supportteam. Uden for åbningstiden tager AI agenten automatisk over og hjælper kunderne med det samme.

Ingen manuelle skift. Ingen ekstra opsætning. Det hele styres af dine åbningstider.

En mere afbalanceret opsætning

Tilsammen gør disse to funktioner det lettere at drive livechat uden at overbelaste dit team.

Kunderne får hjælp, når de henvender sig (enten fra et menneske eller en AI-agent), og dit team får klare grænser for, hvornår de er “på”, og hvornår de ikke er.

Tilgængelig nu

Begge funktioner er live og tilgængelige for alle Herodesk-kunder ved hjælp af livechat og AI-agenter.