Einführung des Live Chat

Mit diesem Update bieten wir Ihnen eine bequeme Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können jetzt Ihren eigenen Live-Chat erstellen und ihn nahtlos in Ihre Website einfügen. Das bedeutet, dass Ihre Kunden Ihnen schreiben und direkt mit Ihnen chatten können, und zwar über die neue Live-Chat-Funktion.

Wenn Sie einen neuen Live-Chat für Ihre Website einrichten, können Sie ihn anpassen:

• Die Farben, damit sie zu Ihrer Website passen
• Willkommensnachricht
• Die Öffnungszeiten
• Erwartete Antwortzeit
• Zusätzliche Nachricht, die gesendet werden soll, wenn Ihnen jemand außerhalb Ihrer Öffnungszeiten schreibt

Wenn ein Besucher Ihnen über den Live-Chat eine Nachricht sendet, wird in Herodesk eine neue Konversation erstellt und der „Pending“-Liste hinzugefügt, zusammen mit Ihren anderen E-Mail-, Facebook- und Instagram-Konversationen.

Wenn der Besucher Sie zum ersten Mal anschreibt, geben wir ihm einen zufälligen Namen in Herodesk. Er kann dann wählen, ob er seinen Namen und seine E-Mail-Adresse eingeben möchte. In diesem Fall können Sie die Chat-Konversation in eine E-Mail kopieren, so dass Ihre Antwort von Herodesk aus sowohl an den Besucher im Live-Chat als auch an seine E-Mail-Adresse gesendet wird. Unabhängig davon, wie der Kontakt antwortet, wird die Antwort der laufenden Unterhaltung hinzugefügt.

Dies ist sinnvoll, wenn Sie außerhalb Ihrer Öffnungszeiten angeschrieben werden, so dass der Kontakt, wenn Sie einige Stunden später antworten, Ihre Antwort auch per E-Mail erhält.

Ein Besucher kann mehrere Unterhaltungen mit Ihnen führen, und der Live-Chat merkt sich, wer er ist, wenn er Ihre Website verlässt und später wiederkommt, so dass er die Unterhaltungen fortsetzen kann.

---

Sie können in Ihrem Herodesk mehrere Live-Chats erstellen und für jeden einzelnen auswählen, an welchen Posteingang Nachrichten von Besuchern zugestellt werden sollen. Das ist besonders clever, wenn Sie mehrere Websites oder Sprachen haben, so dass jedes Widget entsprechend angepasst werden kann.

Live-Chats sind sowohl für Herodesk Free- als auch für Herodesk Plus-Kunden verfügbar.

Lesen Sie hier mehr über den neuen Herodesk Live Chat.