Damit sich der Live-Chat mehr… Live anfühlt!

Automatische Aktualisierung der Schnittstelle

Als Erstes haben wir eine Reihe von Funktionen eingeführt, die die Herodesk-Oberfläche automatisch aktualisieren, sobald sich etwas ändert. Das bedeutet, dass Sie sich auf Ihre Unterhaltungen konzentrieren können, weil Sie wissen, dass die Benutzeroberfläche immer auf dem neuesten Stand ist.

• Wenn eine Nachricht zu einer Konversation hinzugefügt wird, fügen Sie sie automatisch der Konversationsliste hinzu
• Wenn ein Gespräch seinen Status ändert, entfernen Sie es automatisch aus der Gesprächsliste, wenn es nicht mehr den Kriterien Ihrer Ansicht entspricht (z.B. wenn es seinen Status von „Ausstehend“ zu „Offen“ ändert und Sie die „Ausstehenden“ Gespräche ansehen, entfernen Sie es aus der Liste)
• Aktualisieren Sie die Posteingangsliste mit der Anzahl der ungelesenen Nachrichten sofort (vorher gab es eine Verzögerung von bis zu 30 Sekunden)
• Zeigen Sie in der Konversationsliste an, wer welche Konversationen sieht, und aktualisieren Sie sie, wenn Ihre Kollegen sich durch die anstehenden Konversationen arbeiten.

All dies geschieht nun während des laufenden Betriebs, so dass Sie den Bildschirm nicht mehr aktualisieren müssen (wie zuvor), um eine aktualisierte Ansicht zu erhalten.

Automatisches Laden neuer Nachrichten

Wenn Sie eine Konversation mit einem Kunden geöffnet haben, lädt Herodesk nicht mehr automatisch neue Nachrichten von den Kunden, sobald diese eintreffen. Früher mussten Sie Ihren Browser aktualisieren, um die neuesten Nachrichten zu sehen.

Darüber hinaus werden Änderungen an der Konversation (z. B. Änderungen am Status, Posteingang oder Empfänger) ebenfalls im Handumdrehen hinzugefügt.

Das macht die Arbeit in Herodesk viel schneller und gibt Ihnen ein angenehmeres Gefühl bei der Arbeit in unserem System.

Anzeigen, wenn jemand tippt…

Wenn Sie mit einem Kunden über unseren neuen Live-Chat sprechen, wurden die folgenden Verbesserungen eingeführt:

In dem Live-Chat-Widget auf Ihrer Website:

• Anzeigen, wenn Sie (oder einer Ihrer Kollegen) mit der Eingabe einer Nachricht begonnen haben

In Herodesk, wenn Sie mit einem Kunden chatten:

• Automatisches Laden neuer Nachrichten, die der Kunde über den Live-Chat sendet (keine Aktualisierung erforderlich)
• Zeigen Sie an, wenn der Kunde eine Nachricht tippt, und zeigen Sie den Entwurf in Echtzeit an, während er ihn tippt!

Die letzte Neuerung, die Anzeige von Entwürfen während der Eingabe in Echtzeit, ist besonders praktisch, da Sie so einen Vorsprung bei der Beantwortung von Kundenanfragen haben.

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Wir werden kontinuierlich Updates wie diese veröffentlichen, um die Benutzererfahrung bei der Arbeit mit Herodesk zu verbessern. Vieles davon basiert auf dem Feedback unserer Kunden. Teilen Sie uns also bitte Ihre Wünsche und Meinungen mit, damit wir Ihr Feedback zur Verbesserung nutzen können.