Wir stellen vor: Hilfe-Zentren

Damit können Sie alle Anleitungen, FAQs und andere Artikel, die Ihren Kunden helfen können, an einem zentralen Ort bereitstellen. Auf diese Weise können Ihre Kunden alle benötigten Informationen finden, ohne erst um persönlichen Support bitten zu müssen. Das ist ein Ansatz, den viele Kunden bevorzugen!

Das neue Herodesk Help Center wurde genau für diesen Zweck entwickelt. Es wurde mit Blick auf die Einfachheit entwickelt und macht es Ihnen leicht, Ihre Support-Artikel und FAQs zu erstellen und zu pflegen.

Lassen Sie uns kurz einige der wichtigsten Funktionen des neuen Hilfecenters durchgehen.

Mehrere Hilfezentren

Sie können mehrere Hilfezentren erstellen, die 100% unabhängig voneinander arbeiten.

Für jedes Help Center können Sie Folgendes tun:

• Benutzerdefinierter Domainname, fx help.herodesk.io, einschließlich kostenlosem SSL-Zertifikat
• Individuelles Styling von Look & Feel
• Wählen Sie, ob sie öffentlich zugänglich, passwortgeschützt und/oder IP-zugriffsbeschränkt sein soll. Das bedeutet, dass Sie Hilfezentren für öffentlich zugängliche Inhalte, für solche, die nur für bestimmte Kunden verfügbar sein sollen, oder für interne Dokumentation verwenden können.
• Legen Sie die Hauptsprache fest und entscheiden Sie, in welchen zusätzlichen Sprachen der Inhalt verfügbar sein soll.

Darüber hinaus können Sie Ihren Herodesk Live-Chat ganz einfach zu Ihren Help-Centern hinzufügen und das Aussehen, die Menüs usw. anpassen.

Wir haben uns viel Mühe gegeben, um sicherzustellen, dass unsere Hilfezentren zu Ihrem Unternehmen passen.

Mehrere Ordner, Artikel und FAQs

In jedem Ihrer Hilfezentren können Sie so viele Ordner und verschachtelte Ordner anlegen, wie Sie benötigen, um Ihre Support-Inhalte übersichtlich zu organisieren.

Innerhalb jedes Ordners können Sie so viele lange Artikel oder FAQs hinzufügen, wie Sie benötigen.

FAQs sind nur textbasiert, während Artikel Text, Bilder, Videos usw. enthalten können.

Eingebaute automatische Übersetzungen

Mithilfe von KI kann Herodesk alle Ihre Artikel und FAQs mit nur einem Klick automatisch von der Hauptsprache Ihres Help Centers in alle anderen verfügbaren Sprachen übersetzen, die Sie ausgewählt haben.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben Englisch als Hauptsprache, aktivieren aber auch Deutsch, Französisch und Italienisch in Ihrem Hilfecenter. In diesem Fall übersetzt Herodesk Ihren englischen Artikel automatisch ins Deutsche, Französische und Italienische.

Ein Fundament für die Zukunft…

Help Center sind an sich schon sehr nützlich für Sie und Ihre Kunden. Wir freuen uns aber auch darauf, wie sie in Zukunft genutzt werden können.

Die Artikel und FAQs werden eine der Datenquellen für Schulungsmaterial sein, das unsere zukünftigen KI-Agenten nutzen werden, um spezifische Kenntnisse über Sie und Ihr Unternehmen zu erlangen.

Außerdem werden wir die Help Center um weitere Funktionen erweitern, z. B. Artikelbewertung und -feedback, KI-generierte Inhaltsvorschläge auf der Grundlage der letzten Kundengespräche usw.

Die neuen Help Center sind jetzt live und stehen allen Herodesk Kunden zur Verfügung.