Einführung neuer KI-gestützter Funktionen in Herodesk

Das ist es, was unserer Meinung nach einen guten Kundenservice ausmacht: Es einfach zu machen.

Es sollte für Sie einfach sein, Ihren Kunden zu helfen, damit es für sie einfach ist, die Hilfe zu bekommen, die sie brauchen.

Eines der Dinge, die in letzter Zeit im Bereich Kundenservice viel Aufmerksamkeit erregt haben, ist künstliche Intelligenz. Sie ist eine großartige Möglichkeit, viele Aufgaben im Kundenservice zu automatisieren und zu vereinfachen. Sie ist keine Wunderwaffe, die alles für Sie erledigen kann, aber sie kann eine große Hilfe sein, wenn sie richtig eingesetzt wird.

So haben wir in den letzten Monaten mit KI gearbeitet: Auf eine Weise, die Ihnen hilft, Ihren Kunden zu helfen.

Wir arbeiten mit KI in drei Stufen:

Erste Stufe: Textmanipulation und Analyse. Zweite Stufe: Vorgeschlagene Antworten basierend auf dem relevanten Kontext. Dritte Stufe: Autonomer Chatbot, der dem Kunden automatisch antworten kann.

Und heute geben wir die Veröffentlichung der ersten KI-gestützten Funktionen in Herodesk in der ersten Phase bekannt. In den nächsten Wochen werden wir jede einzelne der neuen Funktionen ausführlich vorstellen, aber hier ist erst einmal eine kurze Einführung:

Automatische Übersetzung von eingehenden und ausgehenden Nachrichten

Herodesk kann jetzt eingehende Nachrichten von Kunden und ausgehende Nachrichten von Ihnen automatisch in und aus jeder Sprache und über jeden Kanal übersetzen.

Das funktioniert unabhängig davon, ob Sie per E-Mail, Facebook Messenger, Instagram DM’s oder über unseren Live-Chat kommunizieren.

Wenn Ihnen zum Beispiel ein Kunde auf Französisch schreibt, können Sie Herodesk bitten, ihn ins Englische zu übersetzen. Wenn Sie dann Ihre Antwort auf Englisch tippen, kann sie automatisch ins Französische übersetzt werden, so dass der Kunde eine Antwort in seiner eigenen Sprache erhält.

KI-Assistent, der Sie unterstützt

Wir haben einen Assistenten entwickelt, der bei jedem Kundengespräch dabei ist und Ihnen auf verschiedene Weise helfen kann.

Fassen Sie zum Beispiel das Gespräch zusammen, übersetzen Sie Teile oder schlagen Sie die nächsten Schritte vor. Der Assistent kann auch Ihre Antwort an den Kunden sehen und sie verbessern, indem er grammatikalische Fehler korrigiert oder sie professioneller, prägnanter oder ausführlicher gestaltet. Fragen Sie einfach den Assistenten, und er wird Ihnen helfen.

Nachrichtenanalyse und Absichtserklärung in Regeln

Sie können KI verwenden, um die Nachrichten Ihrer Kunden zu analysieren. Bislang konnten wir Regeln für bestimmte Schlüsselwörter auslösen, aber mit diesem Update kann die KI stattdessen die Nachricht analysieren.

Möchte der Kunde eine Bestellung ändern oder stornieren? Ist der Kunde glücklich, verärgert oder scheint die Nachricht wichtig zu sein? Oder ist sie in einer bestimmten Sprache verfasst?

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie wir KI nutzen können, um eingehende Nachrichten besser zu verstehen und Regeln für die Automatisierung von Arbeitsabläufen zu erstellen.

Eine Möglichkeit, dies zu nutzen, von der wir besonders begeistert sind, ist diese:

Wenn ein neues Gespräch eingeht, prüfen Sie, ob der Kunde eine Bestellung ändern oder stornieren möchte. Wenn ja, senden Sie eine Nachricht an Ihr WMS, um die Bestellung anzuhalten (so dass sie nicht an den Kunden gesendet wird), bis Ihr Kundendienstteam die Frage bearbeitet hat.

---

Die neuen KI-gestützten Funktionen sind ab sofort für alle aktuellen und zukünftigen Kunden verfügbar. Um Zugang zu erhalten, müssen Sie auf das neue Herodesk Plus-Paket upgraden, das KI enthält. Der Preis beträgt 39,95 € pro Benutzer und Monat (weiterhin mit 20% Rabatt bei jährlicher Vorauszahlung).

Die neuen Preise und Pakete sind noch nicht auf unserer Website sichtbar. Sie sind jedoch über Ihre Herodesk Abonnement-Seite verfügbar. Um ehrlich zu sein, haben wir uns mehr auf das Produkt als auf unsere Verkaufsseite konzentriert, aber wir werden sie so schnell wie möglich aktualisieren.

Wir werden Stage One ständig aktualisieren, verbessern und weitere Funktionen hinzufügen, die alle darauf abzielen, die Kräfte der KI zu nutzen, um es Ihnen zu erleichtern, Ihren Kunden zu helfen.

Wir werden die oben erwähnten Funktionen der Stufe zwei in der ersten Hälfte des Jahres 2025 implementieren. Dies wird Herodesk in die Lage versetzen, automatisch Antwortentwürfe an Ihre Kunden zu schreiben, die auf dem Wissen basieren, das Herodesk über Ihr Unternehmen gewonnen hat.

Schließlich planen wir für die zweite Hälfte des Jahres 2025 die Einführung von Stufe drei, einem autonomen Chatbot, der Ihren Kunden automatisch antworten kann.

Aber dazu später mehr. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Spaß mit den neuen Funktionen. Bitte teilen Sie uns Ihr Feedback, Ihre Ideen und Vorschläge mit.