Herodesk stärkt Ihren Kundenservice: geeignet für Teams mit mehreren Mitarbeitern!

Vermeiden Sie überfüllte Posteingänge, unbeantwortete E-Mails und mangelnden Überblick mit unserem Omnichannel-Helpdesk und Live-Chat-Tool.

Kommunikation und Kundenservice gehen Hand in Hand, aber sie können schnell zu chaotischen Angelegenheiten und schwierigen Disziplinen werden, wenn Sie keinen guten Überblick, die richtigen Tools und einige gute Richtlinien haben. In vielen Unternehmen wird der Kundenservice von mehreren Mitarbeitern wahrgenommen, und wenn der tägliche Ansturm groß ist, kann es schnell zu Verwirrung über den Posteingang kommen, wenn sich mehrere Personen die Verantwortung teilen.

Die Nachricht ist geöffnet, aber hat Ihr Kollege sie bearbeitet? Sie können keine Antwort finden, und Ihr Kollege ist bereits gegangen. Die Anfrage des Kunden ist wichtig, also müssen Sie sie so schnell wie möglich beantworten. Was sollen Sie tun? Das ist vielleicht eine Herausforderung und ein Dilemma, das Sie und Ihr Team bereits kennen. Und Sie sind nicht allein. Dies ist eine der größten Herausforderungen im Kundenservice, denn Ihnen fehlt ein System, das Ihre Kommunikation bündelt und die Kommunikation mit Ihren Kunden auf mehreren Kanälen einfacher und überschaubarer macht.

Aber was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass wir Ihnen all das mit nur einem Tool bieten können? Herodesk bietet Ihnen ein Kundenservice- und Kommunikationssystem, das den unstrukturierten gemeinsamen Posteingang beseitigt, der frustrierte Kunden oft ohne Antworten auf ihre Fragen zurücklässt. Mit Herodesk werden alle Anfragen Ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg an einem Ort gesammelt: Herodesk. Es ist das perfekte Tool für alle, die ihre Bemühungen rationalisieren und den Kundenservice verbessern möchten.

Vermeiden Sie unzufriedene Kunden mit dem richtigen Kundenservice-Tool

Wenn Sie an einen gemeinsamen Posteingang in Outlook gewöhnt sind, klingt es fast zu schön, um wahr zu sein, wenn wir Ihnen sagen, dass Sie die gesamte Kommunikation an einem Ort sammeln können. Aber mit Herodesk können Sie das tun. Sie erhalten ein wirklich gutes System, das die Handhabung Ihres Kundendienstes erheblich erleichtert.

In vielen Unternehmen landen alle eingehenden Kundenanfragen in einem einzigen E-Mail-Posteingang. Dies führt zu einer überwältigenden Situation, in der wichtige E-Mails leicht vergessen oder übersehen werden können. Der fehlende Überblick führt oft zu unzufriedenen Kunden, die keine Antworten auf ihre Fragen erhalten und am Ende ein enttäuschendes Erlebnis haben.

Es kann eine Herausforderung sein, mit den vielen Kundenanfragen und Fragen, die über verschiedene Kanäle eingehen, Schritt zu halten. Wer ist für welchen Kanal zuständig? Wurden alle Anfragen beantwortet? Diese Fragen sind vielen bekannt und erschweren es, den Kunden das beste Erlebnis zu bieten, wenn sie Hilfe benötigen, egal ob es sich um eine Rückgabe oder einen Kauf handelt.

Omnichannel-Kundendienstsystem für Sie und Ihr Team

Herodesk ist ein Omnichannel-Support-Tool, das Ihnen einen guten Überblick über Ihre Kommunikation und Ihren Kundenservice bietet. Mit Omnichannel meinen wir, dass wir mit all Ihren Kanälen zusammenarbeiten. Ob Ihre Kunden Sie per E-Mail, Messenger oder Instagram kontaktieren, Sie können auf Herodesk auf die Nachricht antworten. Darüber hinaus bieten wir auch eine Live-Chat-Funktion an, die ebenfalls über unser System verfügbar ist. Mit dem Live-Chat können Sie direkt mit Ihren Kunden über Ihren Webshop auf persönliche, effiziente und strukturierte Weise schreiben.

Wenn eine Nachricht in einem Posteingang bei Herodesk eingeht, kann sie dem Mitarbeiter zugewiesen werden, der sie bearbeiten soll. Sie wird dann in „Meine Konversationen“ angezeigt, wo alle Konversationen zu finden sind. Auf diese Weise ist klar, wer für welche Anfrage zuständig ist. Wenn Sie z.B. eine Frage zu einer Bestellung erhalten und wissen, dass Ihre Kollegin normalerweise für diesen Bereich zuständig ist, weisen Sie ihr die Anfrage zu und sie wird sie bearbeiten, sobald sie bei ihr eingeht.

Mit Herodesk Plus können Sie auch mehrere sogenannte „Shared Inboxes“ erstellen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kundengespräche nach bestimmten Kategorien zu gruppieren. Wenn Sie Teil eines internationalen Unternehmens mit Kunden in mehreren Ländern sind, können Sie die Konversationen optimal nach Land oder Stadt organisieren. Wenn Sie verschiedene Teams haben, z.B. in der Verwaltung, im Geschäft und im Lager, lassen sich die Konversationen ganz einfach nach diesen Abteilungen gruppieren. Auf diese Weise wissen Sie immer, welche Abteilung beteiligt ist. Mit Herodesk können Sie die Struktur genau so gestalten, wie es für Sie und Ihr Team am besten passt, um einen effizienten und organisierten Kundenservice zu gewährleisten.

Wenn Sie sich für Herodesk entscheiden, schaffen Sie wirklich gute Voraussetzungen für sich und Ihr Team. Sie erhalten einen strukturierteren Ansatz für Ihre allgemeine Kommunikation mit Kunden und Partnern. Herodesk ist eine effiziente und erschwingliche Lösung, die Ihnen eine bessere Grundlage für einen guten Kundenservice bietet.