Neue Funktion zum Weiterleiten von Konversationen

Mit unserem jüngsten Update können Sie nun eine Unterhaltung mit einem Kunden an einen externen Empfänger weiterleiten. Dies kann unabhängig davon geschehen, über welchen Kanal Sie mit dem Kunden kommunizieren. Bei der Weiterleitung wird die Konversation als E-Mail formatiert, die an den von Ihnen gewählten Empfänger gesendet wird.

Sie können Konversationen auf zwei Arten weiterleiten:

Manuell vorwärts

Wenn ein Gespräch geöffnet ist, wählen Sie „Mehr“ und klicken Sie auf „Weiterleiten“.

Es erscheint ein Fenster, in dem Sie den Empfänger (entweder einen bestehenden Kontakt oder eine E-Mail-Adresse), die Betreffzeile und eine Nachricht, die zusammen mit der Konversation gesendet wird, auswählen können.

Regelbasiert vorwärts

Sie können eine Unterhaltung auch als Ereignis in den Regeln weiterleiten.

Erstellen Sie zum Beispiel eine neue Regel wie diese:

WENN eine Konversation erstellt wird WENN der Betreff der Konversation „Rechnung“ enthält DANN leiten Sie die Konversation an „billing@mydomain.dk“ weiter UND DANN schließen Sie die Konversation

Dies verleiht den Arbeitsabläufen, die Sie mit Herodesk automatisieren können, eine weitere Dimension.

Die neue Weiterleitungsfunktion ist für alle Herodesk Kunden verfügbar. Für regelbasierte Weiterleitungen benötigen Sie Herodesk plus.