Ny funktion til videresendelse af samtaler
Videresend en Herodesk-samtale til en person uden for teamet, når du har brug for hjælp. Del den relevante kundekorrespondance direkte fra helpdesk-indbakken.
- Automatisering
- Platform
Med vores seneste opdatering kan du nu videresende en samtale med en kunde til en ekstern modtager. Det kan du gøre uanset, hvilken kanal du kommunikerer med kunden på. Ved videresendelse formateres samtalen som en e-mail, der sendes til den modtager, du vælger.
Du kan videresende samtaler på to måder:
Manuel videresendelse
Når en samtale er åben, vælg “Mere” og klik på “Videresend”.
Der åbnes et vindue, hvor du kan vælge modtager (vælg enten en eksisterende kontakt eller en e-mailadresse), emnelinje og en besked, der sendes med samtalen.
Regelbaseret videresendelse
Du kan også vælge at videresende en samtale som en hændelse i Regler.
Opret for eksempel en ny regel som denne:
NÅR en samtale oprettes HVIS samtalens emne indeholder “invoice” SÅ videresend samtalen til “billing@mydomain.dk” OG LUK derefter samtalen
Det tilføjer en ekstra dimension til de workflows, du kan automatisere med Herodesk.
Den nye videresendelsesfunktion er tilgængelig for alle Herodesk-kunder. Regelbaserede videresendelser kræver Herodesk Plus.
Giv dit team tid tilbage
Start din gratis prøveperiode med gratis VIP-onboarding. Mød en produktspecialist online, og få personlig hjælp, indtil alt er sat op og kører til din tilfredshed.
Ken Primby
CEO · Pluspige
Fra en Herodesk-kunde
4-6
timers oprydning efter live-salg sparet
Læs kundens historie“Herodesk samlede alle kanaler, reducerede flere timers manuel oprydning efter vores live-salg og gav samtidig teamet et klart overblik.”