Neue Funktion: Benutzerdefinierte Absenderdomäne

Als wir Herodesk vor fast einem Jahr auf den Markt brachten, dachten wir, es wäre gut, für jeden Posteingang eine Standard-E-Mail-Adresse von Herodesk einzurichten, an die Sie Ihre Nachrichten weiterleiten können (um sie in Herodesk zu erhalten) und von der auch ausgehende Nachrichten gesendet werden.

Es stellte sich heraus, dass das nicht der Fall war.

Ursprünglich sahen diese Standard-E-Mail-Adressen wie folgt aus: skf84jf91k@inboxes01.herodesk.io. Die erste Frage, die uns fast alle neuen Benutzer stellten, war: Können wir nicht von unserer eigenen Domäne aus senden oder zumindest dieses zufällige Bit in etwas Sinnvolles ändern?

Einige unserer Kunden wurden sogar von ihren Kunden kontaktiert, die ihnen sagten, dass sie nicht sicher seien, ob es sich um eine legitime E-Mail handelte, die sie erhalten hatten. Autsch!

Letzten Monat, als wir das aktualisierte Herodesk Design veröffentlicht haben, haben wir auch eine neue Art der Arbeit mit Posteingängen und Kanälen eingeführt.

Posteingänge werden jetzt ohne einen Standard-E-Mail-Kanal erstellt. Stattdessen können Sie einen unserer Support-Kanäle (E-Mail, Live-Chat, Facebook- oder Instagram-Messenger) mit Ihrem Posteingang verbinden, nachdem dieser erstellt wurde.

Wenn Sie einen E-Mail-Kanal hinzufügen möchten, müssen Sie die E-Mail-Adresse eingeben, an die Ihre Kunden schreiben. Zum Beispiel support@yourdomain.com. Dann erstellen wir für Sie eine neue Herodesk-Adresse namens support@yourdomain.herodesk-mails.io. Um die E-Mails Ihrer Kunden in Herodesk zu erhalten, müssen Sie eine E-Mail-Umleitung von support@yourdomain.com zu support@yourdomain.herodesk-mails.io erstellen. Wenn Sie von Herodesk aus antworten, wird die E-Mail an Ihren Kunden von der letztgenannten Adresse aus gesendet.

Dies ist bereits eine große Verbesserung! Die Herodesk E-Mail-Adressen geben jetzt eins zu eins wieder, wer dahinter steckt.

Dennoch gibt es Anfragen, um E-Mails von Herodesk unter Ihrem eigenen Domainnamen zu versenden.

Mit dem heutigen Update ist das möglich!

In Ihren Channel-Einstellungen können Sie wählen, ob Sie von Ihrer Herodesk-Adresse oder von Ihrem eigenen Domainnamen aus senden möchten:

Der Grund, warum wir dies optional gemacht haben, ist, dass Sie Herodesk authentifizieren müssen, um von Ihrem eigenen Domainnamen aus zu senden. Dies ist ein wenig technisch und erfordert einige DNS-Entitäten, aber wir haben eine Anleitung hinzugefügt, die Ihnen dabei hilft:

Sobald dies geschehen ist, werden E-Mails, die von Herodesk an Ihre Kunden gesendet werden, in diesem Beispiel von live-demo@herodesk.com gesendet.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung benötigen, wenden Sie sich an den Support und wir helfen Ihnen gerne weiter!