Neue Funktion: @-mention Benutzer

Und so funktioniert es:

Wenn Sie eine interne Notiz schreiben, geben Sie einfach @ ein und Sie sehen eine Liste Ihrer Teamkollegen. Wählen Sie einen (oder mehrere) aus, und er wird in der Notiz markiert. So einfach ist das.

Aber es geht nicht nur um das Taggen um des Taggens willen. Es geht um nahtlose Zusammenarbeit direkt in Ihrem Helpdesk: kein Springen mehr zwischen Tools oder Hin- und Herschieben von Tickets, nur um eine zweite Meinung einzuholen.

Warum es wichtig ist

Wenn Sie früher die Meinung eines Teamkollegen zu einem Ticket einholen wollten, mussten Sie das wahrscheinlich tun:

• Weisen Sie ihnen das Ticket neu zu
• Pingen Sie sie in Slack oder per E-Mail an und erklären Sie, warum
• Hoffentlich haben sie es gesehen
• Dann holen Sie sich das Ticket später zurück

Jetzt? Erwähnen Sie sie einfach mit @. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, und das Ticket bleibt bei Ihnen, sofern Sie es nicht zuweisen möchten.

Sie können dies verwenden, um:

• Schalten Sie jemanden ein, der mehr über einen kniffligen Auftrag weiß
• Bitten Sie einen Manager, Ihre Antwort zu überprüfen, bevor Sie sie abschicken.
• Markieren Sie mehrere Teammitglieder in einer Situation mit hoher Priorität
• Halten Sie andere auf dem Laufenden, ohne Lärm zu verursachen

Neuer „Erwähnungen“-Ordner 📂.

Damit Sie noch leichter den Überblick behalten, haben wir in der Seitenleiste einen Ordner „Erwähnungen“ hinzugefügt.

Immer wenn Sie in einer Notiz markiert sind, wird die Konversation dort angezeigt, sodass Sie schnell an die Stellen springen können, an denen Ihr Beitrag benötigt wird, ohne sich durch den Posteingang wühlen zu müssen.

E-Mail-Benachrichtigungen ✅

Sie werden auch per E-Mail benachrichtigt, wenn:

• Sie werden in einem Gespräch @erwähnt
• Ihnen wird ein Ticket zugewiesen

Sie können diese Benachrichtigungen ein- oder ausschalten, je nachdem, wie Sie am liebsten arbeiten.

Jetzt live für alle Pläne

Die neue @mention-Funktion ist ab sofort für alle Herodesk Basic- und Plus-Benutzer verfügbar, und zwar in jedem Tarif.

Wir haben dies entwickelt, um Reibungsverluste zu reduzieren und Support-Teams zu helfen, schneller, natürlicher und ohne Umwege zusammenzuarbeiten. Wenn Sie Herodesk bereits verwenden, probieren Sie es bei Ihrer nächsten internen Notiz aus. Sie werden den Unterschied sofort spüren.