Ny funktion: @-mention brugere

Sådan fungerer det:

Når du skriver en intern note, skal du bare skrive @ og du vil se en liste over dine teammedlemmer. Vælg en (eller flere), og de bliver tagget i noten. Så enkelt er det.

Det handler ikke bare om at tagge for at tagge. Det handler om problemfri samarbejde, direkte i dit helpdesk: ikke mere skiften mellem værktøjer eller omfordeling af tickets frem og tilbage bare for at få en second opinion.

Hvorfor det er vigtigt

Tidligere, hvis du ville have input fra en kollega på en ticket, skulle du sandsynligvis:

• Omfordele ticketen til dem
• Pinge dem på Slack eller email for at forklare hvorfor
• Håbe de så det
• Så få ticketen tilbage senere

Nu? Bare @-nævn dem. De får en email-notifikation, og ticketen forbliver hos dig, medmindre du vælger at tildele den.

Du kan bruge dette til at:

• Inddrage nogen der ved mere om en kompliceret ordre
• Bede en leder om at gennemgå dit svar før afsendelse
• Tagge flere teammedlemmer i en højprioritets-situation
• Holde andre orienteret uden at skabe støj

Ny “mentions” mappe 📂

For at gøre det endnu nemmere at holde styr på, har vi også tilføjet en Mentions-mappe i sidebaren.

Når du bliver tagget i en note, vil samtalen dukke op der, så du hurtigt kan hoppe til de steder, hvor der er brug for dit input, uden at skulle lede gennem indbakker.

Email-notifikationer ✅

Du vil også få besked via email når:

• Du bliver @-mention i en samtale
• En ticket bliver tildelt til dig

Du kan slå disse notifikationer til eller fra afhængigt af, hvordan du foretrækker at arbejde.

Live nu for alle abonnementer

Den nye @-mention funktion er tilgængelig lige nu for alle Herodesk Basic og Plus brugere, på alle abonnementer.

Vi har bygget dette for at reducere friktion og hjælpe support teams med at samarbejde hurtigere, mere naturligt og uden omveje. Hvis du allerede bruger Herodesk, så prøv det i din næste interne note. Du vil mærke forskellen med det samme.