Oktober 2025

Efter den succesfulde lancering af vores AI agenter sidste måned er vi tilbage med masser af produktopdateringer i oktober.

Større produktopdateringer

@-mention andre brugere

Du kan nu @-mention andre brugere i jeres Herodesk i interne noter. En ny mappe er også blevet tilføjet i indbakke-listen, som indeholder alle samtaler, hvor du er blevet nævnt af dine teamkammerater.

📤 E-mail notifikationer

Du kan nu få en e-mail notifikation i din personlige indbakke, når en samtale bliver tildelt til dig, eller du er blevet @-mentioned i en. Du kan stadig få in-app notifikationer eller smartphone push-notifikationer ved disse begivenheder og når nye beskeder modtages i udvalgte indbakker/smarte mapper.

🔰 Opdateret verifikationsmetode i live chat

Vi har opdateret, hvordan kunder verificerer deres identitet i live chatten. Nu kan kunder vælge at “springe over” verifikation efter at have indtastet deres oplysninger. Hvis de ikke verificerer, får de ikke adgang til tidligere samtaler eller bruger AI agenternes funktioner til at få track and trace koder og andre funktioner, der involverer personlige følsomme oplysninger. Men hvis de ikke har brug for det og bare vil have en e-mail opdatering, kan de nu få det uden at skulle verificere.

Andre produktopdateringer

• Foreslåede svar skal være på agentens sprog og oversat med AI til kundens sprog, når de sendes
• Understøt bedre sprogregistrering af Shopify kontaktformular beskeder, der kan indeholde flere sprog
• Tillad webhook endpoint URL at være længere end 255 tegn
• Helpcenter mappe viste “0 artikler” selvom der var FAQ’er indeni
• Bedre kontaktidentifikation i Dinero widget
• Bedre kontaktidentifikation i Pipedrive widget
• Inkluder AI agent live chat samtaler, der blev overgivet til en menneskelig agent i Fine Tuning visningen

Fejlrettelser

• Instagram beskeder blev ikke sendt, hvis de var for lange (løst ved at opdele dem i flere beskeder)
• Inline billeder blev ikke sendt til kontakten på Instagram og Facebook messenger
• Push notifikationsindstillinger blev ikke gemt korrekt
• Personer, der var CC på en e-mail, viste ikke i CC-feltet
• Helpcenter artikel kunne ikke flyttes til en anden mappe
• Helpcenter FAQ elementer kunne ikke omsorteres

… og omkring 24 mindre opgaver med opdateringer, rettelser og andre forbedringer af de nye AI-agenter, baseret på din feedback. Tak fordi du deler så mange detaljer, bliv ved med at dele, så bliver vi ved med at bygge!