Wir stellen vor: KI-Agenten

Donnerstag, 1. Oktober 2025. Heute ist ein Moment, auf den wir seit Monaten hingearbeitet haben. Unsere KI-Agenten sind offiziell gestartet, und sie sind das größte Produktupdate, das Herodesk je veröffentlicht hat.

Wir sind mehr als begeistert. Diese Version ist nicht einfach nur eine weitere Funktion: sie ist der nächste Schritt in Bezug darauf, wer wir sind, wie wir unseren Kunden helfen und wohin Herodesk sich entwickelt.

Was sind Herodesk KI-Agenten?

Kurz gesagt: Sie sind Ihre neuen KI-gesteuerten Teamkollegen in Ihrem Helpdesk. Sie können:

• Entwerfen Sie vorgeschlagene Antworten auf Kundennachrichten
• Dienen als autonome KI-Chatbots auf Ihrer Website und beantworten Anfragen 24/7
• Funktioniert als virtueller Assistent in Herodesk (innerhalb Ihres Dashboards) und hilft Ihnen bei der Suche nach Kontext, früheren Tickets, Antworten oder der Verbesserung von Entwürfen ✍️

Was unsere auszeichnet:

• Marken- und klangbewusst. Jeder Agent wird auf Ihre Daten trainiert: Ihre FAQ, frühere Tickets, Produktinformationen, Website-Inhalte, hochgeladene Dateien und mehr.
• Selbstlernend im Laufe der Zeit. Da sie in Herodesk leben, lernen die Agenten kontinuierlich aus echten Gesprächen und Feedbackschleifen.
• Alle Sprachen, alle Stunden. Sie unterstützen die gleiche Mehrsprachenfähigkeit wie Herodesk.

Kurz gesagt: Wir haben KI nicht einfach aufgeschraubt. Wir haben eine tief integrierte und sich weiterentwickelnde KI-Ebene geschaffen, die mit Ihren Supportdaten lebt.

Abrechnung & Preisgestaltung: Pro Lösung, nicht pro Konversation

Eines der Dinge, auf die ich am meisten stolz bin, ist die Art und Weise, wie wir die Abrechnung für KI angegangen sind. Anstatt pro Konversation (was längere Threads bestraft) oder pro Nachricht (Alptraum eines Token-Modells) abzurechnen, haben wir uns für eine Abrechnung pro Lösung entschieden.

Und so funktioniert es:

• Eine Lösung ist entweder eine vorgeschlagene Antwort odereine Chatbot-Konversation, die das Problem des Kunden erfolgreich löst.
• Wenn ein Mensch mitten im Chat eingreift (weil die KI keine Lösung finden konnte oder der Kunde um eine Weiterleitung bittet), wird dies nicht als Lösung berechnet.
• Mit anderen Worten: Sie zahlen nur, wenn die KI tatsächlich etwas löst.

Wir glauben, dass das fair ist. Sie zahlen nicht für die Versuche oder Teilarbeiten. Sie zahlen für das Ergebnis.

Preiskategorien (ab Einführung):

• 25 Auflösungen/Monat: Kostenlos
• 100 Auflösungen: €69 / mo
• 250 Auflösungen: €119 / mo
• 500 Auflösungen: €169 / mo
• 1000 Auflösungen: €299 / mo
• 2500 Auflösungen: €649 / mo

(Mehrkosten fallen pro zusätzlicher Auflösung an)

Unseres Wissens nach ist das der günstigste Preis pro Auflösung auf dem Markt, insbesondere bei unserer Qualität und unserem Integrationsniveau.

Warum wir glauben, dass dies eines der besten Produkte auf dem Markt ist (und das ist erst der Anfang)

Da wir KI-Agenten innerhalb von Herodesk entwickelt haben, haben sie Vorteile, die andere nicht haben:

• Kontextbezogenes Verständnis. Die KI liest nicht nur Ihre FAQ, sie hat auch vollen Zugriff auf Ihre Supporthistorie.
• Feedback-Schleifen. Jedes Mal, wenn die KI akzeptiert, bearbeitet oder abgelehnt wird, lernt sie dazu.
• Ganzheitliche Integration. Sie ist in Ihr Support-Tool integriert und nicht ein isoliertes Add-on, das Sie separat verwalten müssen.

Wir haben monatelang mit Iterationen, Optimierungen und Belastungstests mit echten Support-Daten gearbeitet. Dies ist keine experimentelle Arbeit… Es ist fertig!

Aber um es klar zu sagen: dies ist Version 1. Wir müssen noch viele weitere Schichten hinzufügen: Argumentation, mehrstufige Aktionen, tiefere Kanalintegration, bessere Fallback-Logik usw. Aber der heutige Start ist von großer Bedeutung.

Wie geht es weiter und wie fangen Sie an?

• Die Bereitstellung erfolgt nahtlos. Wenn Sie ein Herodesk-Konto haben, werden AI Agents als Add-on in Ihrem Control Panel verfügbar.
• Experimentieren Sie. Beginnen Sie mit geringem Volumen und lassen Sie es lernen.
• Überwachen und anpassen. Wir stellen Dashboards zur Verfügung, auf denen Sie die Akzeptanzraten, die Auslöser für Fehler und die Bereiche, in denen Ihre KI Unterstützung benötigt, sehen können.
• Beta bis fortgeschritten. Mit der Zeit werden Sie die KI mit Feedback anleiten, um ihre Autonomie und Zuverlässigkeit zu erhöhen.

In den kommenden Wochen werde ich mehr darüber schreiben, wie wir dieses System entwickelt haben, wie wir unsere Agenten schulen, welche Probleme wir bekämpft haben und was wir daraus gelernt haben. Bleiben Sie dran.