Neue API und Webhooks

Eine der Stärken von Herodesk ist unser breites Angebot an Integrationen und Widgets mit anderen Systemen, die unsere Kunden in ihrem täglichen Geschäft verwenden, wie z.B. unsere Integrationen mit Shopify, Magento, verschiedenen Lagersystemen, CRMs und mehr.

Dies ermöglicht unseren Kunden, viele Arbeitsabläufe zu automatisieren und alle Kundeninformationen in einer einzigen, einfachen Übersicht zu erfassen.

Wir wollten schon lange die Möglichkeiten zur Integration von Herodesk mit anderen Systemen erweitern: nicht nur durch die von uns entwickelten und bereitgestellten Integrationen und Widgets, sondern auch durch die Öffnung von Herodesk, damit Sie Ihre eigenen Systeme darauf aufbauen können.

Um dies zu ermöglichen, führen wir jetzt eine API und Webhooks ein.

Neue REST-API

API steht für Application Programming Interface (Anwendungsprogrammierschnittstelle), die es Ihren Systemen ermöglicht, über Ihren eigenen Code mit unserem zu kommunizieren.

Wir haben eine neue REST-API entwickelt, die es Ihnen ermöglicht, von Ihrem Herodesk-Konto zu lesen und zu schreiben.

Viele der Aktionen, die Sie normalerweise in der Herodesk-Benutzeroberfläche durchführen, können jetzt automatisch über die API ausgeführt werden.

Die vollständige Dokumentation finden Sie hier: https: //api.herodesk.io

Erfahren Sie hier mehr über die ersten Schritte: https: //help.herodesk.io/en/15-public-rest-api

Die API ist für Herodesk Basic- und Herodesk Plus-Kunden verfügbar.

Webhaken

Im Gegensatz zu unserer API, bei der Sie Daten abrufen oder an uns senden, funktionieren Webhooks so, dass Herodesk Ihre Systeme benachrichtigt, wenn eine bestimmte Aktion stattfindet.

Das könnte zum Beispiel so aussehen:

• Eine neue Unterhaltung wird erstellt
• Ein neuer Kontakt wird hinzugefügt
• Ein spezielles Makro wird verwendet
• Oder andere auslösende Ereignisse

Herodesk sendet ein Signal an Ihre Systeme, und Sie können damit die Aufgaben starten, die daraufhin ausgeführt werden sollen.

Dies geht Hand in Hand mit der API, und diese wechselseitige Integration gibt Ihnen die Möglichkeit, alle Arten von Automatisierungen zu erstellen.

Zum Beispiel:

• Wenn ein Makro mit dem Namen „Wir schicken Ihnen ein Rücksendeetikett“ verwendet wird, sendet Herodesk einen Webhook an Ihr System
• Ihr System erkennt den Webhook, sieht, dass dieses Makro ausgelöst wurde, und verbindet sich mit Ihrem Versandsystem
• Das Versandsystem erstellt automatisch eine Rücksendung und druckt sofort ein Etikett aus

Dies ist nur ein Beispiel. Die Möglichkeiten sind endlos.

Die vollständige Dokumentation finden Sie hier: https: //help.herodesk.io/en/c/8-api-webhooks

Webhooks sind für Herodesk Plus-Kunden verfügbar.

Kombinieren Sie mit Custom Widgets

Mit unserer neuen API und den Webhooks können Sie eine Vielzahl von Prozessen hinter den Kulissen automatisieren.

Wenn Sie jedoch Daten aus Ihrem eigenen CMS/CRM/Backend-System in Herodesk anzeigen möchten und wir keine eingebaute Integration haben (wie bei Shopify), können Sie unsere Custom Widgets verwenden.

Mit einem Custom Widget können Sie Daten aus Ihrem Backend-System innerhalb von Herodesk anzeigen , wenn Sie ein Kundengespräch eröffnen.

Diese Fähigkeit, kombiniert mit API und Webhooks, gibt Ihnen die Möglichkeit, sowohl Ihre Integrationen zu automatisieren als auch relevante Daten genau dort anzuzeigen, wo sie benötigt werden.

Die vollständige Dokumentation finden Sie hier: https: //help.herodesk.io/en/14-how-to-set-up-a-custom-widget

Custom Widgets sind für Herodesk Basic- und Herodesk Plus-Kunden verfügbar.