Einführung von Tags und intelligenten Ordnern

Wir haben ein Video erstellt, in dem wir die beiden neuen Funktionen zum ersten Mal vorstellen. Sie können es unten in diesem Beitrag sehen.

Tags (auch „Etiketten“ genannt) können mit einem Kontakt oder einer Unterhaltung verknüpft werden. Sie können beliebig viele Tags erstellen und sie mit beliebig vielen Kontakten oder Unterhaltungen verknüpfen.

Wenn Sie zum Beispiel eine Reihe von Kunden haben, die Ihnen sehr wichtig sind, können Sie ein „VIP“-Tag erstellen und es diesen Kunden hinzufügen. Oder wenn Sie bestimmte Gespräche vorrangig weiterverfolgen müssen, können Sie ein „Follow-up“-Tag erstellen und es zu diesen Gesprächen hinzufügen.

Das allein macht noch nicht viel aus. Aber in Kombination mit Intelligenten Ordnern erhalten Sie eine superstarke Funktion, die Ihnen bei Ihrer täglichen Arbeit helfen kann.

Intelligente Ordner sind regelbasierte Gruppierungen von Konversationen. Für jeden intelligenten Ordner, den Sie hinzufügen, legen Sie eine oder mehrere Regeln fest, um zu bestimmen, welche Konversationen darin abgelegt werden…

Sie können z.B. eine Regel erstellen, die besagt, dass immer dann, wenn ein Kontakt das „VIP“-Tag hat, seine Konversationen zum Ordner „Smart“ hinzugefügt werden sollen. Oder wenn eine Konversation das „Follow-up“-Tag hat, fügen Sie sie dem Ordner hinzu.

Die Liste der Möglichkeiten ist endlos, und Sie können so viele intelligente Ordner erstellen, wie Sie für Ihre geschäftlichen Anforderungen benötigen. Zum Beispiel:

• Für E-Commerce: Erstellen Sie ein „Rückgabe“-Tag und fügen Sie es zu Konversationen hinzu, wenn der Kunde etwas zurückgeben möchte. Erstellen Sie einen intelligenten Ordner, der Konversationen enthält, die das Tag „Rückgabe“ haben.
• Nachverfolgung: Nicht alle Tags müssen für immer bleiben. Wenn Sie bei einer Gruppe von Kunden nachfassen müssen, wenn etwas passiert (z.B. wenn ein bestimmtes Produkt wieder auf Lager ist), erstellen Sie einen Tag für diesen Zweck, markieren Sie die Konversationen und haben Sie sie leicht verfügbar, wenn Sie die Kunden auf den neuesten Stand bringen müssen.
• Allgemeiner Zweck: Feedback und Bewertungen. Wann immer ein Kunde ein Feedback sendet, geben Sie ihm ein passendes Etikett, um sie zu gruppieren, damit sie in Zukunft leicht zu finden sind.

Sie können je nach Bedarf einfache oder komplexe Regelsätze erstellen. Die Regeln können auch auf dem Thema einer Konversation, dem Gesprächsempfänger oder der E-Mail-Adresse eines Kontakts basieren.

Lassen Sie uns wissen, was Sie denken und welche Anwendungsfälle Sie haben, bei denen Tags und intelligente Ordner hilfreich sein können.