Aufregende Smartpack Widget-Aktualisierungen

Mit diesen Aktualisierungen können Sie einen Auftrag in Smartpack direkt von Herodesk aus auf Priorisierung und/oder Pause setzen, sowohl manuell als auch automatisch.

Wenn Sie eine Konversation mit einem Kunden ansehen, zeigt das Smartpack WMS-Widget alle seine Bestellungen und den Status an. Von hier aus können Sie die Priorität und den Pausenstatus der Bestellung manuell ändern.

Sie können dies auch automatisch über Regeln ändern.

Wenn beispielsweise ein Gespräch beginnt und bestimmte Wörter enthält, kann Herodesk Smartpack automatisch auffordern, die Bestellungen des Kunden zu unterbrechen.

Betrachten Sie dieses Szenario:

21 Uhr: Ein Kunde gibt eine Bestellung auf 10 Uhr: Der Kunde möchte das gekaufte Produkt von einem grünen zu einem blauen Modell umtauschen

7 Uhr am nächsten Tag: Ihr Lagerteam meldet sich, sieht die Bestellung, bereitet sie vor und versendet sie. 9 Uhr: Ihr Kundendienstteam prüft die Post des Kunden vom Vorabend, aber es ist zu spät: Die Bestellung wurde bereits versendet.

Mit diesem Update erkennt Herodesk automatisch, dass der Kunde seine Bestellung ändern möchte. Die Bestellung wird dann in Smartpack angehalten, damit Ihr Lagerpersonal sie nicht versenden kann. Wenn Ihr Kundendienstteam die Kundenanfrage bearbeitet, kann es die Bestellung aktualisieren und die Pause aufheben, so dass sie versandt werden kann.

Das ist nicht nur ein großartiger Kundenservice, sondern kann Ihnen auch eine Menge Zeit und Geld sparen.

Diese Funktionen sind jetzt live und können von allen Herodesk- und Smartpack-Kunden genutzt werden.