FAQs zu Ihrem Live-Chat hinzufügen

Als wir vor einigen Wochen das Herodesk Helpcenter eingeführt haben, haben wir Ihnen die Möglichkeit gegeben, eine zentrale Wissensdatenbank mit Artikeln und FAQs zu erstellen, in der Ihre Kunden alle benötigten Informationen finden können.

Viele unserer Kunden haben dies bereits umgesetzt, darunter auch wir.

Wir arbeiten immer noch intensiv an der Erstellung von Support-Artikeln zu allen Themen, von der Einrichtung eines E-Mail-Forwarders in Office 365 bis hin zur Funktionsweise der Posteingänge, der Custom Widgets und unserer APIs. Sie können unsere Wissensdatenbank hier einsehen: https: //help.herodesk.io.

Eine tolle Sache an den neuen Hilfecentern ist, dass Sie eine Sammlung von FAQs erstellen können: Häufig gestellte Fragen.

Da es sich um eine häufig gestellte Frage handelt, werden Sie von Ihren Kunden natürlich häufig danach gefragt.

Mit diesem Update können Sie Ihre FAQ in Ihren Herodesk Live-Chat integrieren, damit Ihre Kunden diese Antworten leichter finden können.

Wenn Ihr Kunde eine neue Unterhaltung im Live-Chat beginnt, werden alle Fragen in Ihren FAQ angezeigt.

Sie können sie dann anklicken, um die Antworten zu sehen und hoffentlich die benötigte Hilfe zu erhalten.

Ist dies nicht der Fall, kann der Kunde eine Nachricht eingeben und abschicken. An diesem Punkt wird eine neue Konversation in Ihrem Herodesk erstellt.

Es geht darum, dass Ihre Kunden leichter die Hilfe bekommen, die sie brauchen.

Indem Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen direkt in Ihren Live-Chat einfügen, erhalten Ihre Kunden die benötigte Hilfe schneller und ohne eine Anfrage an Sie stellen zu müssen.

Diese Funktion ist jetzt für alle Herodesk-Kunden in allen Tarifen verfügbar.