Tilføj FAQ til din live chat

Da vi introducerede Herodesk Helpcenter for et par uger siden, tilføjede vi muligheden for, at du kan oprette et centralt videnscenter med artikler og FAQ, hvor dine kunder kan finde alle de oplysninger, de har brug for.

Mange af vores kunder har allerede implementeret dette, inklusive os selv.

Vi arbejder stadig hårdt på at oprette supportartikler om alt fra hvordan man opsætter en e-mail-videresender i Office 365 til hvordan indbakkerne, tilpassede widgets og vores API’er fungerer. Du kan se vores videnbase her:.

En af de fede ting ved de nye hjælpecentre er, at du kan oprette en samling af FAQ: Ofte Stillede Spørgsmål.

Selvfølgelig, da det er et ofte stillet spørgsmål, spørger dine kunder dig om det meget.

Denne opdatering lader dig integrere din FAQ i din Herodesk live chat for at gøre det nemmere for dem at finde disse svar.

Når din kunde starter en ny samtale i live chatten, vises alle spørgsmålene i din FAQ.

De kan derefter klikke på dem for at se svarene og forhåbentlig få den hjælp, de har brug for.

Hvis ikke, kan kunden skrive en besked og sende den, og på dette tidspunkt oprettes en ny samtale i din Herodesk.

Hele pointen med dette er at gøre det nemmere for dine kunder at få den hjælp, de har brug for.

Ved at tilføje svarene på de mest stillede spørgsmål direkte i din live chat, vil dine kunder få den hjælp, de har brug for hurtigere og uden at skulle indsende en anmodning til dig.

Denne funktion er tilgængelig nu for alle Herodesk-kunder på tværs af alle planer.