Neue Integration: PeakWMS

Ein modernes Lagerverwaltungssystem wie PeakWMS ist dabei ein zentraler Bestandteil, der dazu beiträgt, dass Sie über ein geordnetes Lager verfügen, mit dem Sie Kundenaufträge schnell bearbeiten und versenden können.

Unsere neue Integration mit PeakWMS verbindet Ihren Kundenservice und Ihr Lager und hilft Ihnen, die Prozesse zwischen beiden zu optimieren, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt.

Die wichtigste Funktion der neuen Integration ist das PeakWMS-Widget in Herodesk. Dieses zeigt wie unsere Webshop-Integrationen alle Bestellungen eines Kunden an, enthält aber auch wichtige Details aus Ihrem Lager, wie z.B. Produktverfügbarkeit, Versandstatus usw.

Und wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellpriorität, den Bestellstopp und die Bestellfreigabe direkt von Herodesk aus aktualisieren.

Bessere Prozesse sorgen für ein besseres Kundenerlebnis

Mit unserer PeakWMS-Integration kann Ihr Kundendienstteam schnell:

Sehen Sie alle Details zu den Bestellungen eines Kunden, einschließlich Sendungsverfolgung, Produktverfügbarkeit, voraussichtliches Lieferdatum usw.

Das macht es einfach, den Kunden bei Fragen zur Lieferung ihrer Bestellung zu helfen.

Aktualisieren Sie die Auftragspriorität oder den Auftragsstatus in PeakWMS, direkt von Herodesk aus.

Wenn der Kunde eine schnelle Lieferung wünscht, können Sie seine Bestellung auf Priorität 1 setzen.

Wenn sie ihre Bestellung vor dem Versand ändern möchten, können Sie sie in die Warteschleife legen.

All dies geschieht direkt von Herodesk aus und wird sofort in PeakWMS aktualisiert, so dass Ihr Lagerteam weiß, welche Aufträge Vorrang haben müssen.

Nutzen Sie KI zur Automatisierung der Lagerintegration

Alles, was Sie und Ihr Kundenservice-Team manuell im PeakWMS-Widget erledigen können, kann Herodesk auch automatisch mit Hilfe von KI erledigen.

Wann immer ein Kunde eine neue Frage einreicht, kann Herodesk diese mit Hilfe von künstlicher Intelligenz analysieren und dann, basierend auf den Wünschen des Kunden, automatisch ein oder mehrere Ereignisse in PeakWMS ausführen, wie z.B.:

• Ändern Sie die Priorität der Reihenfolge zwischen 1 (am wichtigsten) und 10 (am wenigsten wichtig)
• Setzen Sie die Bestellung auf HOLD, wenn vor dem Versand noch etwas geändert werden muss.
• Geben Sie die Bestellung frei, wenn sie bereits in der Warteschleife liegt, aber jetzt freigegeben, verpackt und versendet werden kann.

All dies ist jetzt in Herodesk verfügbar.

Das PeakWMS-Widget steht allen Herodesk-Nutzern zur Verfügung, während die KI-gestützten Funktionen allen Herodesk Plus-Kunden zur Verfügung stehen.