Willkommen, Jakob: unser neuer Customer Success Manager

Mit dem Wachstum von Herodesk wird es immer wichtiger, jedem Kunden eine reibungslose und unterstützende Erfahrung zu bieten, vom Onboarding bis zur täglichen Nutzung unserer Funktionen und KI-Agenten. Da sich jede Woche mehr Unternehmen der Plattform anschließen, war die Erweiterung unseres Customer Success Teams der natürliche nächste Schritt.

Warum Jakob

Jakob lernte uns ursprünglich während unserer ersten Einstellungsrunde im Bereich Customer Success kennen. Auch wenn wir damals Sara eingestellt haben (worüber wir immer noch begeistert sind!), hinterließ er einen klaren Eindruck als jemand, der hervorragend zu Herodesk passen würde. Als wir unser Team für 2026 planten, war er schnell unsere erste Wahl, und wir sind froh, dass das Timing stimmte.

Worauf Jakob sich konzentrieren wird

Nach dem Onboarding wird Jakob wichtige Aufgaben übernehmen, wie z.B.:

• Hilfe für Neukunden beim Einstieg
• Bearbeitung von Supportanfragen
• Beratung von Kunden über bewährte Praktiken
• Arbeit mit unseren KI-Agenten und Automatisierungstools

Er hat einen starken Hintergrund im E-Commerce auf beiden Seiten des Tisches, als Webshop-Manager und Customer Success Manager anderer benachbarter E-Commerce-Tools; diese Erfahrung wird vielen in der Zukunft helfen.

Seine Rolle konzentriert sich auf ein Ziel: jedem Herodesk-Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Ein gestärktes Customer Success Team

Mit Jakob an Bord stärken wir das Fundament, das den Kunden hilft, mit Herodesk erfolgreich zu sein. Wir freuen uns, dass er seine Fähigkeiten und seine kundenorientierte Denkweise in unser Team einbringt.

Willkommen, Jakob. Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben.