November 2025

In einem Monat, in dem die meisten Leute vom Schwarzen Freitag sprechen, haben wir 25 Updates für Herodesk veröffentlicht!

Große Produktaktualisierungen

🛍️ AI Agent Auftragssuche

Die KI-Agenten können jetzt über Herodesk mit Ihrem Webshop verbunden werden und diese Verbindung nutzen, um Kundenbestellungen nachzuschlagen. So kann der Kunde den Bestellstatus, den Track & Trace-Code usw. direkt im Chat abfragen, ohne einen menschlichen Agenten einzuschalten.

✋ Neuer SPAM-Filter

Wir haben einen neuen SPAM-Filter für alle Herodesk-Konten eingeführt, der alle eingehenden E-Mails analysiert und offensichtliche SPAM-Mails automatisch in den JUNK-Ordner verschiebt. Denken Sie daran, Ihren JUNK-Ordner regelmäßig zu überprüfen, denn Konversationen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

⚙️ Aktualisierte Regelereignisse für die Zuweisung von Gesprächen und die automatische Markierung

Wir haben zwei neue Regelereignisse veröffentlicht:

1. Weisen Sie eine Konversation einem aus einer ausgewählten Liste von Benutzern zu, entweder auf der Grundlage des Round-Robin-Prinzips (nächster-neunter-nächster) oder der geringsten Auslastung (wer hat im Moment die wenigsten ausstehenden oder ausstehenden+offenen Konversationen?)
2. Automatische Kennzeichnung einer Konversation mit einem oder mehreren Tags aus einer ausgewählten Liste von Tags, basierend auf einer KI-Analyse der letzten Nachricht

Andere Produktaktualisierungen

• Die Generierung von Antwortvorschlägen hat das Neuladen der Seite oder die Navigation blockiert
• Vorgeschlagene Antworten wurden „abgetippt“, was zu einer langsamen Benutzererfahrung führte. Jetzt werden sie angezeigt, sobald sie fertig sind
• Anpassen der Willkommensnachricht für KI-Agenten
• Passen Sie die Hintergrundfarbe und die Textfarbe der Live-Chat-Blase an
• Ansichtsmodus leer und JSON zu FAQs hinzugefügt (um das Einbetten zu ermöglichen)
• Neuer API-Endpunkt für /inboxes und /smartviews
• Neue Funktion, um eine Schnellantwort auf einen/mehrere Posteingänge zu beschränken, so dass sie nur in der Liste angezeigt wird, wenn sich die Konversation in einem der ausgewählten Posteingänge befindet
• Webhook „Konversation aktualisiert“ bei Hinzufügen/Entfernen eines Tags aus einer Konversation auslösen
• AI Agent-Datensatz für Google Product Feed bettet jetzt alle Datenfelder ein, nicht nur die Standardfelder

Fehlerbehebungen

• Einige Fälle behoben, in denen Personen auf CC nicht korrekt angezeigt wurden
• Die Liste der Unterhaltungen im Live-Chat zeigte Unterhaltungen aus anderen Chat-Widgets
• Infinote Scroll funktionierte nicht im Ordner JUNK
• KI-Agent bleibt nach Erhalt des Kontaktbestätigungscodes stecken
• KI-Agentensymbol während einer Unterhaltung in ein Benutzersymbol geändert
• Willkommensnachricht im Live-Chat wurde nicht immer angezeigt
• Einige Live-Chat-Nachrichten erreichten die Kunden nicht beim ersten Sendeversuch
• Skript-Tags unterbrechen Artikel im Helpcenter
• Verhindern, dass mobile Browser das Textfeld im Live-Chat vergrößern

Vielen Dank, dass Sie so viele Details mit uns teilen. Bitte teilen Sie weiter mit uns und wir werden weiter bauen!