Wir stellen vor: Regeln: Eine leistungsstarke Funktion zur Anpassung von Herodesk

Stellen Sie sich das vor:

• Wenn eine Konversation länger als 72 Stunden offen war (und auf den Kunden gewartet hat), schließen Sie sie automatisch.
• Wenn eine neue Konversation erstellt wird und ihr Betreff die Worte „Automatische Antwort“ oder „Abwesend“ enthält, löschen Sie sie.

Mit anderen Worten: Durch die Erstellung von Regeln können Sie die Behandlung einer Reihe von Ereignissen in Herodesk ändern und automatisieren.

In Kombination mit benutzerdefinierten Kontaktfeldern, Tags und intelligenten Ordnern wird dies zu einer wirklich leistungsstarken Funktion. Zum Beispiel:

• Wenn in einer Konversation eine Nachricht eingeht, die vom Kunden gesendet wurde und das Wort „Return“ enthält, fügen Sie der Konversation das Tag „Return“ hinzu.

Wenn Sie auch einen intelligenten Ordner haben, der alle Konversationen enthält, die mit „Return“ getaggt sind, werden jetzt alle Konversationen, die dieses Wort enthalten, automatisch zu diesem intelligenten Ordner hinzugefügt!

Oder …

• Wenn eine neue Konversation erstellt wird und der Kontakt mehr als 10.000 Instagram-Follower hat, fügen Sie dem Kontakt ein „VIP“-Tag hinzu.

Da Sie einen intelligenten Ordner haben, der alle Konversationen von Kontakten enthält, die mit „VIP“ gekennzeichnet sind, wissen Sie, dass Sie diesen Konversationen Priorität einräumen sollten.

Es gibt Hunderte, wenn nicht Tausende von Möglichkeiten, Regeln zu erstellen. Die Struktur einer Regel ist immer wie folgt:

WENN: [etwas passiert]

THEN: [eine/mehrere Bedingungen oder Ereignisse hinzufügen]

Regeln können ausgelöst werden, wenn eine Konversation erstellt oder aktualisiert wird oder länger als X Zeit offen oder in der Schwebe ist, wenn eine Nachricht zu einer Konversation hinzugefügt wird oder wenn ein Kontakt erstellt oder aktualisiert wird.

Dann gibt es viele Variablen, auf denen Sie Ihre Bedingungen aufbauen können, einschließlich des Inhalts der Nachricht und der benutzerdefinierten Kontaktfelder.

Sie können so viele Und-Wenn-Bedingungen haben, wie Sie brauchen, um sicherzustellen, dass Ihre Regel nur dann gilt, wenn Sie es wollen.

Und schließlich können Sie eines der aktuell 13 vordefinierten Ereignisse anwenden, wie z.B.:

• Ändern des Status oder des Empfängers einer Konversation
• Hinzufügen/Entfernen von Tags aus Gesprächen oder Kontakten
• Fügen Sie dem Gespräch eine interne Notiz hinzu
• Senden Sie eine Nachricht an den Kunden
• Neues Gespräch beginnen
• Gespräch löschen

In Zukunft werden wir weitere Bedingungen und Ereignisse hinzufügen, z. B. E-Commerce-Kennzahlen (wenn der Kunde in den letzten Y Monaten für mehr als X gekauft hat) und KI (wenn der Kunde super wütend klingt, markieren Sie ihn mit X).

Die Möglichkeiten sind endlos, und wir würden auch gerne Ihre Ideen und Vorschläge hören, welche Bedingungen und Ereignisse für Sie sinnvoll wären.

Das neue Regel-Update ist ab sofort für alle Herodesk Plus-Kunden verfügbar.