Einführung von Kanälen und Facebook Messenger

Einführung von Channels und Facebook Messenger!

Beginnen wir mit den Kanälen.

Bis jetzt konnten Sie mit Ihren Kunden per E-Mail kommunizieren. Wir betrachten E-Mail als einen „Kanal“. Ein „Kanal“ ist ein Weg, auf dem Nachrichten an Kunden gesendet oder von Kunden empfangen werden können.

Da wir bisher nur E-Mail unterstützt haben, waren die „Channels“-Einstellungen in Herodesk versteckt. Aber mit diesem Update finden Sie jetzt in Ihren Herodesk Einstellungen eine „Channels“-Einstellung, mit der Sie die verschiedenen Kanäle zum Senden und Empfangen von Nachrichten verwalten können.

Dies ist ein großer Schritt in Richtung eines wichtigen Ziels: Sie können Ihren gesamten Kundensupport in Herodesk zentralisieren.

Das führt uns zu der nächsten Sache, die wir heute ankündigen: Die Integration mit Facebook Messenger!

Sie können jetzt den Messenger Ihrer Facebook-Seite mit Herodesk verknüpfen. Das bedeutet, dass alle Nachrichten, die Ihre Kunden an den Messenger Ihrer Facebook-Seite senden, in Herodesk empfangen werden, und wenn Sie von Herodesk aus antworten, wird die Antwort an den Kunden auf Facebook zurückgeschickt! ?

Sehen Sie hier, wie es funktioniert:

Wir möchten, dass Herodesk Ihre zentrale Anlaufstelle für den Kundensupport ist, deshalb werden wir in Zukunft weitere Kanäle hinzufügen. Ganz gleich, wie Ihr Kunde Sie kontaktiert, Sie sollten es von einem Ort aus erledigen können: Herodesk!

Als nächstes sind Instagram Messenger, WhatsApp und Live Chat an der Reihe.