Neue Funktion: Auto-Responder

All das Feedback, das wir im Moment erhalten, ist für uns sehr wichtig, wenn wir uns das Backlog ansehen und Prioritäten für die nächsten Schritte setzen. Wir haben viele Anfragen für die Funktion erhalten, die wir heute veröffentlichen. Deshalb freuen wir uns sehr, Auto Responders ankündigen zu können!

Mit Auto Responders können Sie automatische Antworten einrichten, die Herodesk in zwei Fällen an Ihre Kontakte sendet:

1. Wenn ein neues Gespräch eröffnet wird
2. Wenn eine bestehende Unterhaltung beendet wird

Sie können so viele Auto-Responder einrichten, wie Sie benötigen, und für jeden von ihnen festlegen, für welche Posteingänge und/oder Kanäle sie gelten sollen.

Beachten Sie, dass sich Auto-Responder nicht überschneiden können. Sie können nur einen aktivierten Auto-Responder für den „Verkauf“-Eingang und den „E-Mail“-Kanal haben.

Es gibt mehrere Anwendungsfälle, in denen Auto-Responder helfen können, Ihren Kundenservice zu verbessern, z. B:

• Wenn ein neues Gespräch eröffnet wird, teilen Sie dem Kontakt mit, wann er eine Antwort von Ihnen erwarten kann. Wenn Sie Erwartungen festlegen, vermeiden Sie Enttäuschungen und unzufriedene Kunden.
• Binden Sie relevante Informationen in Ihre Selbstbedienungstools für Ihre Kunden ein, wie z.B. FAQ, Help Center, Auftragsverfolgung usw.
• Senden Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, wenn ein bestehendes Gespräch abgeschlossen ist, um zu erfahren, ob Sie gute Arbeit geleistet haben und wie Sie sich verbessern können.

Um Spamming zu verhindern, haben wir ein paar Sicherheitsmaßnahmen eingebaut:

• Unabhängig davon, wie oft eine Konversation geschlossen wird, kann ein „Auto-Responder für geschlossene Konversationen“ nur jeden 3. Tag gesendet werden.
• Eine Unterhaltung mit einem Kontakt im Facebook Messenger oder Instagram Messenger ist ein langer Thread. Wenn seit der letzten Nachricht mehr als 3 Tage vergangen sind, wird sie als neue Unterhaltung betrachtet und der entsprechende Auto-Responder wird erneut gesendet

LOOM

Auto Responders ist freigegeben und für alle Herodesk Plus Kunden verfügbar. Wenn Sie Herodesk Free-Kunde sind und es ausprobieren möchten, kontaktieren Sie uns für eine Testversion.

Um loszulegen, gehen Sie im oberen Menü auf Einstellungen und wählen Sie im linken Menü Auto Responders.

Und wie immer, zögern Sie nicht, uns Ihre Gedanken und Ihr Feedback mitzuteilen. Es hilft uns, Herodesk noch besser zu machen!