Berichte ankündigen

Wenn Sie jeden Monat Dutzende, Hunderte oder Tausende von Gesprächen mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle führen, wird es immer wichtiger, dass Sie die Daten aufschlüsseln können, um zu sehen und zu verstehen, woher die Arbeitslast kommt und ob sie richtig bearbeitet wird.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir jetzt ein neues Modul Berichte veröffentlicht.

Alle Benutzer mit Admin- oder Manager-Rechten sehen jetzt eine neue Registerkarte „Berichte“ im oberen Menü. Dieser führt zu dem neuen Bereich Berichte.

In dieser ersten Version gibt es 15 Metriken in drei verschiedenen Berichten. Sehen Sie sich das Video unten an oder lesen Sie weiter, um eine Einführung zu erhalten.

Konversationen

Der Bereich Konversationen gibt Ihnen einen Überblick über die Anzahl der neuen Konversationen, die Anzahl der ausstehenden und offenen Konversationen und die Anzahl der von Ihnen wieder geöffneten Konversationen.

So erhalten Sie einen Überblick darüber, wie viele Konversationen Sie im Laufe der Zeit in den verschiedenen Posteingängen, Kanälen oder mit verschiedenen Tags erhalten.

Geschäftigkeit

Der Abschnitt „Geschäftigkeit“ zeigt Ihnen, zu welcher Tages- und Wochenzeit Ihr Team am meisten beschäftigt ist. Erfasst werden neue Gespräche, empfangene und gesendete Nachrichten. Daran können Sie erkennen, ob Sie Ihre Ressourcen umverteilen müssen, um besser erreichbar zu sein, wenn Ihre Kunden Sie kontaktieren.

Effektivität

Im Bereich Effektivität können Sie sehen, wie effektiv Sie und Ihr Team die Fragen Ihrer Kunden bearbeiten. Sie erhalten Einblicke in die Anzahl der von Ihnen beantworteten Konversationen, der von Ihnen versendeten Nachrichten und (was vielleicht noch wichtiger ist) in die durchschnittliche Zeitspanne von der Erstellung einer Konversation bis zum Erhalt der ersten Antwort oder ihrer Schließung.

Filter und Drilldown in den Daten

Für jeden Bericht können Sie die Daten aufschlüsseln und vergrößern:

• Ein oder mehrere Posteingänge
• Ein oder mehrere Kanäle
• Ein oder mehrere Tags
• Ein oder mehrere bestimmte Benutzer (nur im Bericht über die Wirksamkeit)

Und natürlich wählen Sie den Zeitrahmen aus, für den Sie Daten sehen möchten. Die Diagramme vergleichen auch den von Ihnen gewählten Zeitraum mit dem vorherigen Zeitraum. Wenn Sie Daten für diesen Monat sehen möchten, werden die entsprechenden Daten für den Vormonat zum Vergleich in das Diagramm eingefügt.

Daten exportieren

Manchmal müssen Sie mit den Berichtsdaten in anderen Formaten arbeiten oder sie mit anderen Daten aus Ihrem Unternehmen vergleichen. Hierfür haben wir eine Exportfunktion hinzugefügt, mit der Sie alle angezeigten Berichtsdaten im CSV- oder Excel-Format herunterladen können.

Die ersten 15 Metriken sind jetzt verfügbar. Sie werden täglich, während der Nacht, aktualisiert.

Wenn Sie Fragen haben oder wenn es Berichte oder Kennzahlen gibt, die Ihrer Meinung nach fehlen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und es uns mitzuteilen.