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Oktober, 2025

@-Erwähnen Sie Teamkollegen und benachrichtigen Sie sie per E-Mail, wenn Sie ihre Hilfe benötigen.

Nach der erfolgreichen Einführung unserer KI-Agenten im letzten Monat gibt es im Oktober wieder eine Menge Produktaktualisierungen.

 

Große Produktaktualisierungen

@ Erwähnung von Benutzern
Sie können jetzt Ihre Teamkollegen in internen Notizen @-erwähnen. Außerdem wurde eine neue Ansicht in der Posteingangsliste hinzugefügt, die alle Unterhaltungen enthält, in denen Sie von Ihren Teamkollegen erwähnt worden sind.

 

📤 E-Mail-Benachrichtigungen
Sie können jetzt eine E-Mail-Benachrichtigung in Ihrem persönlichen Posteingang erhalten, wenn Ihnen eine Konversation zugewiesen wurde oder Sie in einer Konversation @-erwähnt wurden.
Sie können weiterhin In-App-Benachrichtigungen oder Smartphone-Push-Benachrichtigungen zu diesen Ereignissen erhalten und wenn neue Nachrichten in ausgewählten Posteingängen/Smart-Ordnern eingegangen sind.

 

🔰 Aktualisierte Verifizierungsmethode im Live-Chat
Wir haben aktualisiert, wie Kunden ihre Identität im Live-Chat verifizieren. Jetzt können Kunden die Verifizierung nach der Eingabe ihrer Daten „überspringen“. Wenn sie sich nicht verifizieren, erhalten sie keinen Zugriff auf frühere Unterhaltungen und können die Funktionen der KI-Agenten nicht nutzen, um Codes für die Auftragsverfolgung und andere Funktionen zu erhalten, die sensible persönliche Daten beinhalten. Aber – wenn sie es nicht brauchen und nur ein E-Mail-Update wünschen, können sie es jetzt ohne Verifizierung erhalten.

 

Andere Produktaktualisierungen:

  • Vorgeschlagene Antworten sollten in der Sprache des Agenten verfasst und mit AI in die Sprache des Kunden übersetzt werden (#86b6xv6bg).
  • Bessere Spracherkennung für Shopify-Kontaktformularnachrichten, die mehrere Sprachen enthalten können (#86b69bqvm)
  • Webhook-Endpunkt-URL darf länger als 255 Zeichen sein (#86b6kwfhx)
  • Helpcenter-Ordner zeigte „0 Artikel“ an, obwohl sich darin FAQs befanden (#86b6xk5ev)
  • Bessere Erkennung von Kontakten im Dinero Widget (#86b744uat)
  • Bessere Erkennung von Kontakten im Pipedrive Widget (#86b744ue9)
  • KI-Agenten-Live-Chat-Unterhaltungen, die an einen menschlichen Agenten übergeben wurden, in die Ansicht Feinabstimmung aufnehmen (#86b78z2u7)

 

Fehlerbehebungen

  • Instagram-Nachrichten wurden nicht gesendet, wenn sie zu lang waren (behoben, indem sie in mehrere Nachrichten aufgeteilt wurden) (#86b6z4pyh)
  • Inline-Bilder wurden nicht an den Kontakt auf Instagram und Facebook Messenger gesendet (#86b6ed7jh)
  • Push-Benachrichtigungseinstellungen wurden nicht korrekt gespeichert (#86b6k71uc)
  • Personen, die CC in einer E-Mail waren, wurden nicht im CC-Feld angezeigt (#86b6qa3d1)
  • Helpcenter-Artikel konnte nicht in einen anderen Ordner verschoben werden (#86b76duqd)
  • Die FAQ-Einträge im Helpcenter konnten nicht neu sortiert werden (#86b77akqq)

 

… und etwa 24 kleinere Aufgaben mit Updates, Korrekturen und anderen Verbesserungen an den neuen KI-Agenten, basierend auf Ihrem Feedback. Vielen Dank, dass Sie uns so viele Details mitgeteilt haben. Bitte teilen Sie sie weiterhin mit uns und wir werden weiter daran arbeiten!