In einem Monat, in dem die meisten Leute vom Schwarzen Freitag sprechen, haben wir 25 Updates für Herodesk veröffentlicht!
Große Produktaktualisierungen
🛍️ AI Agent Auftragssuche
Die KI-Agenten können jetzt über Herodesk mit Ihrem Webshop verbunden werden und diese Verbindung nutzen, um Kundenbestellungen nachzuschlagen. So kann der Kunde den Bestellstatus, den Track & Trace-Code usw. direkt im Chat abfragen, ohne einen menschlichen Agenten einzuschalten.
✋ Neuer SPAM-Filter
Wir haben einen neuen SPAM-Filter für alle Herodesk-Konten eingeführt, der alle eingehenden E-Mails analysiert und offensichtliche SPAM-Mails automatisch in den JUNK-Ordner verschiebt. Denken Sie daran, Ihren JUNK-Ordner regelmäßig zu überprüfen, denn Konversationen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
⚙️ Aktualisierte Regelereignisse für die Zuweisung von Gesprächen und die automatische Markierung
Wir haben zwei neue Regelereignisse veröffentlicht:
- Weisen Sie eine Konversation einem aus einer ausgewählten Liste von Benutzern zu, entweder auf der Grundlage des Round-Robin-Prinzips (nächster-neunter-nächster) oder der geringsten Auslastung (wer hat im Moment die wenigsten ausstehenden oder ausstehenden+offenen Konversationen?)
- Automatische Kennzeichnung einer Konversation mit einem oder mehreren Tags aus einer ausgewählten Liste von Tags, basierend auf einer KI-Analyse der letzten Nachricht
Andere Produktaktualisierungen:
- Die Generierung von Antwortvorschlägen hat das Neuladen der Seite oder die Navigation blockiert (#86b77c5k5)
- Vorgeschlagene Antworten wurden „abgetippt“, was zu einer langsamen Benutzererfahrung führte. Jetzt werden sie angezeigt, sobald sie fertig sind (#86b6ycmvj)
- Anpassen der Willkommensnachricht für KI-Agenten (#86b6yakdr)
- Passen Sie die Hintergrundfarbe und die Textfarbe der Live-Chat-Blase an (#86b215m94)
- Ansichtsmodus leer und JSON zu FAQs hinzugefügt (um das Einbetten zu ermöglichen) (#86b6grg8h)
- Neuer API-Endpunkt für /inboxes und /smartviews (#86b4uzykt)
- Neue Funktion, um eine Schnellantwort auf einen/mehrere Posteingänge zu beschränken, so dass sie nur in der Liste angezeigt wird, wenn sich die Konversation in einem der ausgewählten Posteingänge befindet (#86b6grb46)
- Webhook „Konversation aktualisiert“ bei Hinzufügen/Entfernen eines Tags aus einer Konversation auslösen (#86b7mvuqr)
- AI Agent-Datensatz für Google Product Feed bettet jetzt alle Datenfelder ein, nicht nur die Standardfelder (#86b6yb7jd)
Fehlerbehebungen
- Einige Fälle behoben, in denen Personen auf CC nicht korrekt angezeigt wurden (#86b7grm8h)
- Die Liste der Unterhaltungen im Live-Chat zeigte Unterhaltungen aus anderen Chat-Widgets (#86b76v8kn)
- Infinote Scroll funktionierte nicht im Ordner JUNK (#86b7h8te0)
- KI-Agent bleibt nach Erhalt des Kontaktbestätigungscodes stecken (#86b79fx8m)
- KI-Agentensymbol während einer Unterhaltung in ein Benutzersymbol geändert (#86b79fxx7)
- Willkommensnachricht im Live-Chat wurde nicht immer angezeigt (#86b5tk0e8)
- Einige Live-Chat-Nachrichten erreichten die Kunden nicht beim ersten Sendeversuch (#86b6hr8fu)
- Skript-Tags unterbrechen Artikel im Helpcenter (#86b7m8tw8)
- Verhindern, dass mobile Browser das Textfeld im Live-Chat vergrößern (#86b720ygd)
Vielen Dank, dass Sie so viele Details mit uns teilen. Bitte teilen Sie weiter mit uns und wir werden weiter bauen!