Der März 2026 ist der Monat mit dem höchsten Output an neuen Funktionen, Updates und Bugfixes. Es wurden fast 100 Updates veröffentlicht. Hier sind die wichtigsten davon.
Große Produktaktualisierungen
🤖 KI-Agenten: Autopilot
Setzen Sie unsere KI-Agenten für E-Mail, Live-Chat und soziale Medien ein und lassen Sie sie Kunden antworten und Backend-Vorgänge (Bestellung stornieren, Lieferadresse ändern, Track & Trace-Codes abrufen usw.) autonom ausführen, ohne dass ein Mensch im Spiel ist. Lesen Sie hier mehr: https://herodesk.com/blog/introducing-ai-agents-autopilot-your-new-round-the-clock-support-team
📦 Neue Integration: Lagersystem.dk
Wir haben eine neue Integration für Lagersystem.dk veröffentlicht, so dass Sie alle Details zur Bestell- und Lagerverwaltung in Herodesk sehen können. Lesen Sie hier mehr: https://herodesk.com/blog/herodesk-now-integrates-with-lagersystem-dk/
📊 Neue Integration: Plecto
Verbinden Sie Herodesk mit Plecto und erstellen Sie schöne, in Echtzeit aktualisierte Dashboards, um einen vollständigen Überblick über Ihren Kundensupport zu erhalten. Lesen Sie hier mehr: https://herodesk.com/blog/herodesk-now-integrates-with-plecto/
Andere Produktaktualisierungen:
- KI-Agenten: Neue Sensibilitätsleitplanken zur Übergabe sensibler Anfragen erstellt (#86b8xg1r1)
- KI-Agenten: Neuer Spielplatz, mit dem Sie simulieren können, wie die KI-Agenten reagieren (#86b8qycwf)
- AI-Agenten: Das Abrechnungsmodell wurde von pro Agent auf pro Organisation geändert (#86b8rvd2p)
- KI-Agenten: Signaturen für KI-Agenten beim Senden von E-Mails hinzugefügt (#86b8ufg7k)
- KI-Agenten: Indexierungs-Indikator anzeigen, wenn ein Agent gerade Daten indexiert (#86b8qycxg)
- KI-Agenten: Übersetzen Sie „Sie sind seit ein paar Minuten aktiv“ in die Sprache des Kunden (#86b8nnyrv)
- KI-Agenten: Verhindern Sie, dass sie Aktionen vorschlagen, die sie nicht ausführen können (z.B. eine Website nach Kontext durchsuchen) (#86b8xfyt2)
- KI-Agenten: Unterstützung für alle Webshop-Integrationen, WMS- und OMS-Tools und mehr implementiert, so dass Agenten damit Daten abfragen und Aktionen ausführen können (#86b8y5frk)
- KI-Agenten: Aktualisierung der KI-Agenten auf die neuesten GPT-5.4-Modelle (#86b921hec)
- AI-Agenten: Fern-URLs in benutzerdefinierten Prompt-Regeln zulassen (#86b94tfft)
- Berichte: Verbesserte Diagramme und visuelle Darstellung (#86b8tzgwe)
- Berichte: Neue Tags Bericht (#86b8xjjd6)
- Live-Chat: Benutzerdefiniertes Chat-Symbol hochladen (#86b88u9yc)
- Live-Chat: Mehr „Erwartete Antwortzeit“-Optionen (#86b8qcnt7)
- Helpcenter: Erstellen Sie 301-Weiterleitungen, um die Migration von anderen Helpcentern zu unterstützen (#86b8qcnw8)
- API: Neuer Endpunkt: GET /Kanäle (#86b8v14jb)
- API: Neuer Endpunkt: GET /Unterhaltungen/{id}/Logs (#86b948g21)
- API: Neuer Endpunkt: PATCH /Unterhaltungen/{id} (#86b8y7cp5)
- API: Neuer Endpunkt: DELETE /Kontakt/{id} (#86b92panw)
- API: Geschwindigkeitsbegrenzung auf gleitendes Fenster aktualisiert (#86b90qb54)
- Webhooks: Neues Ereignis: Konversation gelöscht (#86b8wwp5m)
- Bestellungen anhand der Telefonnummer des Kunden nachschlagen (#86b8efdqj)
- Funktion zum Minimieren des Widget-Panels auf der rechten Seite hinzugefügt (#86b8qbx9z)
- Standardmäßig ausgehende Übersetzung beim Start einer Konversation aktivieren (#86b8pvjxq)
- Verbesserte Anti-SPAM-Regeln zur Einbeziehung von mehr Kontextdaten (#86b8rd5y7)
- Neue Regelauslösung hinzugefügt: Wenn ein Gespräch vom KI-Agenten an einen Menschen übergeben wird (#86b8wwd9b)
- Schaltfläche zum manuellen Übergeben eines Gesprächs vom KI-Agenten an einen Menschen hinzugefügt (#86b8wwpm9)
- CC-Eingabefelder für Chat-Unterhaltungen hinzugefügt, die auch in E-Mails kopiert werden (#86b8z6g0z)
- Sicherstellen, dass Links in Live-Chat-FAQs immer in einem neuen Fenster geöffnet werden (#86b92rhtq)
- Die Bildgröße im Signatureditor wurde verbessert, um sicherzustellen, dass sie von allen Empfängern beachtet wird (#86b939ewd).
- Verschiedene Verbesserungen im Hauptarbeitsbereich, einschließlich Typ-Anzeigen für Kollegen und Live-Updates zu Gesprächsänderungen (#86b8hhcj2)
Fehlerbehebungen
- Vorgeschlagene Antworten behoben, die nach einer E-Mail-Verifizierung fragten (#86b8u0kj3)
- Die vorgeschlagenen Antworten wurden in der Sprache des Kunden statt in der des Benutzers geschrieben (#86b8z7fdh)
- Vorgeschlagene Antworten werden in Webshops nicht nach Bestellungen durchsucht (#86b93c1y7)
- MIME-multipart bei einigen angehängten Dateien behoben, so dass sie nicht importiert werden konnten (#86b8pvyjd)
- Die Preise im Prestashop-Widget werden jetzt inklusive Mehrwertsteuer angezeigt (#86b8qc5ex)
- Flaggen-Emojies in der Inbox-Liste behoben (#86b3xjabt)
- Fehler in Seitenkonversationen behoben, der angehängte Dateien nicht in allen Fällen einschloss (#86b7tvr20)
- Fehler beim Anhängen von Dateien an interne Notizen behoben (#86b8mjm5f)
- Bildschirmhöhe auf iPads mit aktivierter unterer Symbolleiste korrigiert (#86b7nxbvz)
- Falsche erwartete Antwortzeit im Live-Chat behoben, wenn ein KI-Agent eingesetzt und aktiv ist (#86b8ujcy9)
- Fehler behoben, durch den ein KI-Agent sich selbst in einer Unterhaltung antworten konnte (#86b932jfv)
- Fehler bei der Erstellung eines neuen E-Mail-Kanals behoben (#86b8v37na)
- Inkonsistente Zählung der ausstehenden Unterhaltungen in der Posteingangsliste behoben (#86b88vufv)
- Fehler 504 beim Herunterladen von großen Berichten behoben (#86b91f3mt)
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