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Juli 2026

Im Juli haben wir zahlreiche neue Integrationen sowie mehr als 75 kleinere Funktionen, Fehlerbehebungen und Verbesserungen entwickelt.

 

Große Produktaktualisierungen

🚚 Neue Integrationen: Klayvio, HubSpot, Business Central und SPY Systems
Wir haben vier neue Integrationen entwickelt. Sie sind alle bereits verfügbar und einsatzbereit.

 

📤 Später senden / Geplante Nachrichten
Es ist nun möglich, den Versand einer Nachricht auf einen Zeitpunkt Ihrer Wahl zu planen. Mit dieser Funktion können Sie außerdem eine Verzögerung von 5, 15 oder 30 Sekunden zwischen dem Klicken auf „Senden“ und dem tatsächlichen Versand der Nachricht einstellen, sodass Sie die Möglichkeit haben, es sich noch einmal zu überlegen und den Versand abzubrechen. Und schließlich erfolgt die Übersetzung einer Nachricht in eine andere Sprache, bevor diese an den Kunden gesendet wird, nun im Hintergrund, sodass Sie nicht warten müssen.

 

🚯 Der KI-Spamschutz ist nun für alle Nutzervon
verfügbar. Wir haben den KI-Spamschutz nun standardmäßig für alle Herodesk-Nutzer und -Kunden aktiviert. Alle eingehenden Nachrichten werden nun von unserem eigenen KI-Spamfilter analysiert und bei einem Treffer in den Spam-Ordner verschoben.

 

Andere Produktaktualisierungen:

  • KI-Agenten: Eine neue Unteragentenstruktur mit einer Handvoll aufgabenspezifischer Unteragenten, die beispielsweise für Bestellungen im Webshop oder die Datensuche trainiert wurden, führt zu besseren und präziseren Antworten (#86ba5nn64)
  • „AI Agents: Playground“ wurde aktualisiert, sodass Sie nun eine bereits vorhandene Unterhaltung hinzufügen können, um zu sehen, wie der KI-Agent darauf geantwortet hätte (#86batecfy)
  • KI-Agenten: Verbesserte Qualität der vorgeschlagenen Antworten durch bessere Datenquellen (#86bb0bv3x)
  • KI-Agenten: Die Qualität des „Conversations“-Datensatzes wurde verbessert, sodass er sich besser für die Generierung von Antworten eignet (#86batgp46)
  • KI-Agenten: Stellen Sie sicher, dass Produktempfehlungen stets mit einem Link zum Produkt versehen sind (#86baqx0uh)
  • KI-Agenten: Zugriff auf die Details der WMS-Zeitleiste gewähren, um nachvollziehen zu können, wie ein Auftrag bearbeitet wurde (#86bath9u4)
  • KI-Agenten: Verbesserung der Produktsuche durch Unterstützung sowohl einfacher als auch erweiterter Varianten (#86bau6pcw)
  • KI-Agenten: Fügen Sie Überprüfungen hinzu, um sicherzustellen, dass KI-Agenten Transaktions-E-Mails, die keine Antwort erfordern, stets überspringen (#86bau6phm)
  • KI-Agenten: Es wurden interne Funktionen hinzugefügt, sodass Sie nun mithilfe benutzerdefinierter Eingabeaufforderungen den Agenten beispielsweise bitten können, die Unterhaltung an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten (#86b8hq7h8)
  • KI-Agenten: Stellen Sie sicher, dass niemals von selbst eine kleine Signatur hinzugefügt wird (#86batbmxn)
  • KI-Agenten: Von einem Benutzer in Herodesk initiierte Unterhaltungen ignorieren (#86bau731x)
  • Integration: Shopware: Unterstützung mehrerer Vertriebskanäle oder Beschränkung eines Widgets auf einen bestimmten Vertriebskanal (#86b7nxbdn)
  • Integration: Dinero: Unterstützung aller Währungen (#86b8ujauj)
  • Integration: Smartpack: Interne Referenznummer im Widget anzeigen (#86bb4n6kg)
  • Integration: Dandomain Classic: Sortierreihenfolge nach Uhrzeit/Datum korrekt anzeigen (#86banv61k)
  • API: Neuer Endpunkt für das Audit-Protokoll (#86barm0nk)
  • API: Die maximale Seitengröße wurde von 50 auf 100 erhöht (#86b7vp0hd)
  • Neuer Operator für die „Leer/Nicht leer“-Regel in „Regeln“ und „Smart Views“ (#86bauyxw1)
  • Fügen Sie bei der Beantwortung von Kundenanfragen ein neues Eingabefeld „Produkt suchen“ hinzu, damit Sie einen Produktlink direkt aus Herodesk einfügen können (#86baxmd1g)
  • Die Bezeichnung „Benutzerdefinierte Felder für Kontakte“ wurde sowohl in der Benutzeroberfläche als auch in der API in „Benutzerdefinierte Felder“ geändert (die alten API-Endpunkte sind weiterhin verfügbar, gelten jedoch als veraltet) (#86bark4r7)
  • Der Editor für Hilfeartikel wurde aktualisiert, um eine bessere und einfachere Bearbeitung der Artikel zu ermöglichen (#86baxmqkc)
  • Verschiedene Verbesserungen hinsichtlich Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung im Frontend (#86bawr7bp)
  • Fügen Sie eine neue Schaltfläche „Schließen“ zum Live-Chat-Symbol hinzu, damit ein Besucher dieses ausblenden kann (#86bb3upe7)
  • Funktion zum Ausschluss bestimmter E-Mail-Adressen und/oder Domänen vom Erhalt automatischer Antwortnachrichten (#86b7u9ebr)
  • Die Handhabung von „cc“ und „bcc“ wurde überarbeitet, sodass nun deutlicher ersichtlich ist, wer welche E-Mails erhält (#86baryvku)
  • Widgets per Drag & Drop verschieben, um die Reihenfolge ihrer Anzeige zu verwalten (#86baymkd9)
  • Die KI-Symbolleiste wurde beim Starten einer Nebenkonversation zum Nachrichteneditor hinzugefügt (#86b6qqtx7)
  • Der Suchfilter „erwähnt“ wurde zur erweiterten Suche hinzugefügt (#86bb4mm9b)
  • Erlauben Sie das Öffnen der „Goto“-Suche in einem neuen Tab durch cmd/Strg+Klick (#86bb5u6r7)
  • Fügen Sie in der Live-Chat-JavaScript-API einen Trigger hinzu, um das Widget zu öffnen (#86bakg5nm)

 

Fehlerbehebungen

  • Ein fehlerhaftes Format beim Importieren von Facebook-Nachrichten wurde behoben (#86baz9wu6)
  • Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Live-Chat-Verifizierung nicht wie versprochen angezeigt wurde (#86bavn7qm)
  • Behebung des Problems, dass bei Facebook Messenger und Instagram-Direktnachrichten „Unbekannter Nutzer“ angezeigt wird (#86baxdcd0)
  • Benachrichtigungen auf Mobilgeräten wurden nicht immer ausgelöst (#86b9wj40x)
  • KI-Agenten antworteten nicht immer in der richtigen Sprache (#86bawe211)
  • Mailer-Daemon-Bounce-E-Mail-Schleife (#86bawrq19)
  • Verfügbarkeit von Schnellantworten (#86bawu22y)
  • Es wurden mehrere Fälle behoben, in denen der KI-Agent Halluzinationen zeigen konnte (#86bb210km)
  • Es wurden Probleme bei der korrekten Erkennung schwedischer Meldungen und der Aktivierung der schwedischen Übersetzungen für ausgehende Nachrichten behoben (#86bb55tw2)
  • Die Abfrage der Smartpack-Reihenfolge bei einer einzelnen Bestellung mit den KI-Agenten wurde korrigiert (#86bb6cbbb)
  • Die Darstellung auf Mobilgeräten war „zu hoch“ und daher an falschen Stellen scrollbar (#86b8ughh1)
  • Im Live-Chat wurden nach dem Neuladen der Seite keine Bilder angezeigt (#86barpdj6)
  • Das automatische Speichern von Nachrichtenentwürfen schlug manchmal fehl (#86bb55ve2)
  • Ein Problem mit Tastaturkürzeln in Safari unter OS X wurde behoben (#86b6z4x6t)

 

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