Frohes neues Jahr! Wir starten in das Jahr 2026 mit vielen Updates, Korrekturen und Verbesserungen, die wir im Dezember implementiert haben. Los geht’s!
Große Produktaktualisierungen
🤖 Bereiten Sie vorgeschlagene Antworten im Voraus vor
Bisher wurden die Antwortvorschläge bei Bedarf generiert, wenn eine Unterhaltung eröffnet wurde. Das dauerte normalerweise 5-15 Sekunden. Wir haben diese Logik geändert, so dass die vorgeschlagenen Antworten jetzt generiert werden, sobald eine Nachricht eingeht, so dass sie sofort zur Verfügung stehen, wenn Sie die Unterhaltung öffnen.
✍️ Quelltext für Signaturen anzeigen
Es ist jetzt möglich, den HTML-Quelltext von Signaturen anzuzeigen und zu bearbeiten, was die Einrichtung fortgeschrittener Konfigurationen oder die Feinabstimmung ihres Aussehens erheblich erleichtert.
Generell haben wir im Dezember eine Menge Ressourcen in die Aktualisierung und Verbesserung der KI-Agenten gesteckt. Wie Sie aus der Liste unten ersehen können, hatte dies hohe Priorität, und wir sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Die Antworten sind besser, schneller, genauer und individueller auf jeden Kunden zugeschnitten als zuvor.
Andere Produktaktualisierungen:
- KI-Agent: Verbesserte Spracherkennung von Kundennachrichten und deren Antworten (#86b7vp859)
- KI-Agent: Aktivieren Sie ihn, um den Kontext der vom Kunden hochgeladenen Screenshots zu sehen und zu verstehen (#86b7h88mj)
- KI-Agent: Verbesserung der Namenserkennung (#86b790nt4)
- KI-Agent: Nur Aktionen vorschlagen, die er selbständig ausführen kann (#86b7gqgcy)
- KI-Agent: Anzeige des Gesprächsprotokolls und der Navigation auf der Kundenwebsite während der Feinabstimmung (#86b7j4r0b)
- AI Agent: Verbesserung der Bestell- und Produktsuche aus allen Webshop-Systemen (#86b7pdvu7)
- Signaturen zu Nebengesprächen hinzufügen (#86b6zkja1)
- Schaltfläche „An Kunden senden“ zu vorgeschlagenen Antworten hinzufügen (#86b7ffbc3)
- Hinzufügen eines Rich-Text-Editors (Formatierung, Hinzufügen von Bildern usw.) zu FAQ-Antworten, anstatt nur Rohtext zu unterstützen (#86b5g3cf0)
- Dynamische Ansicht“ von Widgets hinzugefügt, so dass automatisch nur relevante Widgets in intelligenten Ordnern angezeigt werden (#86b77c9mc)
- Im Gesprächsprotokoll anzeigen, wenn ein Kontakt blockiert ist (#86b7rdz8e)
- Zeigen Sie immer Flaggen im Nachrichtenfeld an, wenn eine ausgehende Nachricht übersetzt wird (#86b3y490c)
- Weitere lokale Übersetzungen des Live-Chat-Widgets hinzufügen (#86b6xk88m)
- Deaktivieren Sie das Eingabefeld für Nachrichten bei Unterhaltungen ohne oder mit defekten Facebook/Instagram-Kanälen (#86b7j5azm)
- Verbesserung der FAQ-Ansicht im Helpcenter bei langen Antworten (#86b6meuvz)
- Verbessern Sie die Ladezeit des Live-Chat-Widgets (#86b72hg37)
- Verbesserung der Überprüfung von Organisationsnummern (#86b7ey4af)
- Verbesserung der Ladezeit beim Navigieren in Unterhaltungen (#86b7tvnkv)
Fehlerbehebungen
- Das Profilbild des menschlichen Agenten im Live-Chat anzeigen (#86b77cb53)
- Der Ablauf der Live-Chat-Verifizierung wurde verbessert, um mehrere ähnliche Unterhaltungen mit demselben Kontakt zu verhindern (#86b7pdctr).
- Kontaktsuche nach Vor- und Nachnamen beim Starten einer neuen Unterhaltung behoben (#86b4dc3tp)
- Ein Posteingang mit Benutzersignaturen, die diesem Posteingang zugewiesen sind, konnte nicht gelöscht werden (#86b6xumy9)
- Fehler im Live-Chat behoben, bei dem er sich nicht immer wie erwartet öffnete (#86b7fj2hx)
- Die Übersetzung des Nachrichtenentwurfs funktionierte nicht immer (#86b715jc7)
Teilen Sie uns weiterhin Ihr Feedback mit, und wir werden weiter daran arbeiten!