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April, 2026

Neue Kanäle, Integrationen und ein kostenloser Benutzertyp.

Im April haben wir sowohl wichtige neue Updates und Funktionen als auch verschiedene Verbesserungen und Fehlerbehebungen veröffentlicht.

 

Große Produktaktualisierungen

🤙 Neuer Kanal: WhatsApp Business
Wir haben eine Integration mit WhatsApp Business erstellt. Damit können Sie eine oder mehrere WhatsApp Business-Nummern mit Herodesk verbinden, so dass eingehende Nachrichten von Herodesk aus beantwortet werden können. Außerdem können Sie mit Hilfe von WhatsApp-Vorlagen neue Unterhaltungen mit Ihren Kunden einleiten. Lesen Sie hier mehr: https://herodesk.com/blog/whatsapp-is-now-a-herodesk-channel/

 

🏃‍♂️‍➡️ Neue Integration: Homerunner
Herodesk ist jetzt mit Homerunner integriert, so dass Sie alle Ihre Homerunner-Sendungen direkt von Herodesk aus sehen und verwalten können. Die KI-Agenten können auch Versandinformationen nachschlagen und Kunden dabei helfen. Und schließlich können Sie direkt über das Herodesk Widget eine Reklamation starten. Lesen Sie hier mehr: https://herodesk.com/blog/new-integration-homerunner/

 

👤 Neuer Benutzertyp: Lite-Benutzer
Sie können jetzt Benutzer eines Typs namens „Lite-Benutzer“ erstellen. Dies sind administrative Benutzer, die alles tun können, was ihre Rolle erlaubt, außer Kunden zu antworten. Sie sind für Manager, IT-Administratoren usw. gedacht, die Zugriff auf Ihr Herodesk benötigen, ohne auf Kunden zu antworten. Sie sind ebenfalls kostenlos. Lesen Sie hier mehr: https://herodesk.com/blog/introducing-lite-users/

 

Andere Produktaktualisierungen:

  • KI-Agenten: Eine neue Funktion zum Extrahieren von Produkt-ID/Namen aus einer Kundennachricht, um genaue Nachforschungen anzustellen (#86b94dg4f)
  • KI-Agenten: Finden Sie verwandte Produkte auf der Grundlage harter Beziehungen (#86b9fjxgf)
  • KI-Agenten: Wissen, welche Seite der Kunde gerade anschaut, um relevanten Kontext zu haben (#86b8jk9kj)
  • KI-Agenten: Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen, um zu bestimmen, wie Produkte empfohlen werden (fx priorisieren bestimmte Marken, etc.) (#86b9ez9dd)
  • KI-Agenten: Unterstützung für das Channable-Produkt-Feed-Format für den Google Product Feed-Datensatztyp hinzufügen (#86b9mc6vt)
  • KI-Agenten: Drei neue Möglichkeiten zur Überprüfung der Domain-Eigentümerschaft vor dem Scraping/Indizieren hinzugefügt (Meta-Tag, Dateiüberprüfung & DNS-Überprüfung) (#86b95kz9w)
  • KI-Agenten: Aktionen für Reversio-Integrationen hinzugefügt (#86b91z8xq)
  • KI-Agenten: Die Erkennung von „nicht vorrätig“ auf verschiedenen Shop-Plattformen wurde verbessert, um sie korrekt zu identifizieren (#86b9n86e5)
  • API: Neue Endpunkte zur Verwaltung von Webhooks hinzugefügt (erstellen, aktualisieren, löschen) (#86b8trpcv)
  • Shipmondo-Widget aktualisiert, um Versandaufträge anzuzeigen (#86b8nqbnk)
  • Neue Schaltfläche in der Nachrichten-Symbolleiste zum schnellen Einfügen eines Helpcenter-Artikels oder einer FAQ hinzugefügt (#86b8qcnk5)
  • Ein Herodesk-Benutzer kann nun einstellen, in welcher Zeitzone er sich befindet und alle Zeitstempel werden entsprechend angepasst (#86b9cvt2e)
  • Ein Protokoll der gelöschten Unterhaltungen wurde hinzugefügt, unabhängig davon, wie sie gelöscht wurden (#86b8xu6aq)
  • Protokoll der Widget-Aktionen zum Konversationsprotokoll hinzugefügt, um zu sehen, welche Aktionen von Regeln ausgeführt werden, die eine Konversation betreffen (#86b9hunmq)
  • Neue Funktion/Einstellung für Posteingänge hinzugefügt, um für jeden Posteingang festzulegen, wann der Zeitstempel für die „letzte Aktualisierung“ einer Konversation berührt wird (#86b90q1bz)
  • Verbesserte Geschwindigkeit und Genauigkeit der Spracherkennung (#86b9p98wx)
  • Das Layout von E-Mails bei der Weiterleitung von Chat-Unterhaltungen wurde verbessert, so dass sie nun im Transaktionsstil angezeigt werden, anstatt die Antworten einzurücken (#86b8wweb7)
  • Der Schlummerkalender wurde so verbessert, dass er immer an einem Montag beginnt (#86b7qktae).
  • Das Kopieren von Seriendruckfeldern wurde verbessert, so dass sie ohne Styling eingefügt werden (#86b9k90dj)

 

Fehlerbehebungen

  • Ein Problem mit dem Hochladen von Dateien im Live-Chat wurde behoben, das in der falschen Reihenfolge angezeigt wurde (#86b9exkb1)
  • KI-Agenten waren nicht immer in der Lage, die Bestellungen eines Kunden in WooCommerce zu finden (#86b9n1a3f)
  • Ein Problem beim Einbetten von Chunking mit KI-Agenten wurde behoben, das dazu führte, dass einige Google-Produkt-Feed-Datensätze nicht korrekt indiziert wurden (dies heilt selbst) (#86b9hwgww)
  • Es wurde ein Problem mit der Flexfone-Integration behoben, bei dem nicht alle eingehenden Anrufe angezeigt wurden (#86b9aq1wm).
  • Live-Chat beim Starten von Unterhaltungen mit Hochladen eines Bildes behoben (#86b9gj7m5)
  • Einige Fälle behoben, in denen Benachrichtigungen nicht gesendet wurden (#86b9dhzzt)
  • Es wurde behoben, dass KI-Agenten eingehende Nachrichten nicht immer in die richtige Sprache übersetzten (#86b9d24qu)
  • Das Profilbild von AI-Agenten wurde nicht immer korrekt angezeigt und fiel auf das Standardsymbol zurück (#86b9gj8bg)
  • Ein Problem wurde behoben, bei dem es nicht immer möglich war, neue Nachrichten von Instagram zu erhalten, bevor eine Verbindung zu Facebook hergestellt wurde (#86b7kcx6h).
  • Ein Problem im Effektivitätsbericht wurde behoben, bei dem „geschlossene Konversationen“ nicht korrekt gezählt wurden (#86b9cnqvb)
  • Ein Problem wurde behoben, bei dem neu erstellte Smart Views immer alle Unterhaltungen anzeigten und nicht den konfigurierten Regeln folgten (#86b9hx2p9)

 

Teilen Sie uns weiterhin Ihr Feedback mit, und wir werden weiter daran arbeiten!