Shipmondo

Versandinformationen direkt in Herodesk

Wenn Sie eine Konversation mit einem Kunden eröffnen, zeigt Herodesk jetzt auch relevante Versand- und Paketdetails von Shipmondo an, wie z.B. Track & Trace, Paketstatus und Zustellinformationen direkt dort, wo Sie mit der Nachricht arbeiten.

Schnelle Abkürzungen

Von Herodesk aus haben Sie direkten Zugriff auf verschiedene Funktionen von Shipmondo:

– Sendungsstatus und Links zur Sendungsverfolgung anzeigen

– Paket- und Versandinformationen anzeigen

– Öffnen Sie den Auftrag in Shipmondo mit einem Klick

Alles in einem Support-Erlebnis.

Etiketten direkt in Herodesk

Sie können Etiketten für alle Sendungen direkt über das Shipmondo Widget in Herodesk herunterladen, ohne Shipmondo in einem neuen Fenster öffnen zu müssen.

Beantworten Sie Kundenfragen schneller

Mit den Daten von Shipmondo können Sie schneller auf Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsstatus und Sendungsverfolgung reagieren. Das bedeutet weniger Systemänderungen, kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Shipmondo

Versanddaten direkt in Ihrem Helpdesk

Unsere Shipmondo-Integration soll Ihnen und Ihrem Support-Team helfen, Liefer- und Versandprobleme intelligenter und schneller zu lösen. Da die Paket- und Frachtdetails Ihrer Kunden in Herodesk leicht zugänglich sind, müssen Sie nicht mehr zwischen Support- und Logistiksystemen hin- und herwechseln.

Automatische Versanddetails

Herodesk ruft automatisch die Versandinformationen von Shipmondo ab und zeigt sie in der Konversation auf der Grundlage der Bestellinformationen des Kunden an – ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.

Direkter Zugang zu Shipmondo

Mit einem einzigen Klick können Sie den Auftrag in Shipmondo öffnen, um weitere Aktionen durchzuführen, z. B. den Versandstatus zu ändern oder Etiketten zu drucken, ohne Herodesk zu verlassen.

Notizen direkt bei Herodesk bestellen

Sie können die Auftragsnotizen in Shipmondo direkt über das Widget in Herodesk anzeigen und bearbeiten, so dass die Notizen leicht aktualisiert werden können, während Sie die Anfrage des Kunden bearbeiten.

Wir helfen Ihnen auf die Sprünge

Wechseln Sie zu Herodesk

Wenn Sie bereits für ein anderes Helpdesk-Abonnement bezahlt haben, erhalten Sie Herodesk Plus kostenlos, bis das andere Abonnement ausläuft. Erstellen Sie noch heute Ihr Konto und kontaktieren Sie uns, um das kostenlose Abonnement zu beantragen.

Fragen

Haben Sie Fragen zu unseren Integrationen?

Wir haben einen Leitfaden erstellt, der Ihnen die ersten Schritte mit unseren Integrationen erleichtert. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Herodesk ist eine moderne Helpdesk-Lösung, die kleinen und mittelständischen Unternehmen hilft, den Kundensupport effizient und professionell zu gestalten.

Sie können mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion beginnen. Legen Sie hier ein Konto an: https://app.herodesk.io/signup und folgen Sie unserem Einführungsleitfaden, um loszulegen.

Herodesk unterstützt Dänisch, Englisch, Schwedisch und Norwegisch. Es werden laufend weitere Sprachen hinzugefügt. Unsere KI-Übersetzung kann jedoch alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten in und aus jeder Sprache übersetzen.

Nein, das tun wir nicht. Herodesk ist für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert, und unser Produkt- und Abrechnungsmodell ist dementsprechend ausgelegt. Davon abgesehen ist jeder herzlich willkommen, Herodesk zu nutzen. Wir bieten jedoch keine Unternehmenslösungen, individuelle Pläne oder Service Level Agreements an. Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für alle unsere Kunden gelten, finden Sie hier: Bedingungen

Ja! Senden Sie uns Ihre letzte Rechnung des anderen Anbieters. Wir geben Ihnen Herodesk Plus kostenlos für den Zeitraum, den Sie bereits bei dem anderen Anbieter vorausbezahlt haben. Danach zahlen Sie für Herodesk nach unseren regulären Preisen und Bedingungen.

Herodesk wird in der EU (Deutschland) gehostet und ist zu 100% GDPR-konform.

Herodesk wurde für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt, insbesondere für Webshops und Online-Unternehmen, die ein benutzerfreundliches Kundenservice-Tool ohne Komplexität oder Kosten auf Unternehmensebene wünschen.

Im Gegensatz zu größeren und den meisten anderen Tools ist Herodesk super einfach, leichtgewichtig, schnell einzurichten, erschwinglich und mit Blick auf den lokalen Support entwickelt. Wir konzentrieren uns darauf, den Kundenservice einfach zu gestalten und bieten gleichzeitig fortschrittliche Funktionen wie Automatisierung, Integrationen und KI.

Nein, Herodesk ist für technisch nicht versierte Benutzer konzipiert. Alles wird in unserem einfachen Kontrollzentrum eingerichtet.

Für benutzerdefinierte Integrationen können Entwickler unsere API und Webhooks verwenden.

Und wir sind für Sie da, wenn Sie Hilfe brauchen, denn der kostenlose Support ist in allen Tarifen enthalten.

Ein KI-Agent ist ein autonomer Agent in Herodesk, der auf der Grundlage Ihrer Geschäftsdaten trainiert wurde und der in der Lage ist, Antwortvorschläge auf die E-Mails Ihrer Kunden zu schreiben oder in Ihrem Live-Chat als KI-Chat-Bot auf Ihrer Website/Webshop eingesetzt zu werden. Sie werden so konfiguriert, dass sie zur Marke und zum Tonfall Ihres Unternehmens passen.

KI-Agenten werden pro Lösung in Rechnung gestellt. Eine Lösung ist entweder eine vorgeschlagene Antwort oder eine abgeschlossene Chatbot-Konversation. Wenn der Kunde darum bittet, an einen Menschen weitergeleitet zu werden, oder wenn der Chatbot die Frage des Kunden nicht beantworten kann, handelt es sich nicht um eine Lösung und wird daher nicht in Rechnung gestellt. Wir glauben, dass dies fair ist, da Sie nur für die Fälle zahlen, in denen der KI-Agent wertvoll ist und die Fragen der Kunden löst.

Erstellen Sie zunächst einen Live-Chat-Kanal und fügen Sie ihn zu Ihrer Website hinzu. Erstellen Sie dann einen KI-Agenten in Herodesk und setzen Sie ihn in Ihrem Live-Chat ein. Der KI-Agent wird dann als KI-Chat-Bot auf Ihrer Website arbeiten.

Sie können jederzeit über Ihr Kontrollzentrum zwischen unseren Tarifen wechseln. Upgrades werden sofort wirksam, während Downgrades bei der nächsten Erneuerung durchgeführt werden.

Ja. Unser Herodesk Free-Tarif unterliegt einigen Einschränkungen (siehe oben), aber solange Sie innerhalb dieser Einschränkungen arbeiten können, ist er tatsächlich kostenlos. Wenn Sie auf Herodesk Plus upgraden müssen, wird Ihr bestehendes Konto aktualisiert, und alle Konversationen, Kontakte, Einstellungen usw. bleiben erhalten.

Sie können Ihr Konto jederzeit über das Kontrollzentrum kündigen. Es fallen keine Stornierungsgebühren an. Angenommen, Sie kündigen Ihr Konto in der Mitte eines Abrechnungszyklus. In diesem Fall wird es bis zum Ende des Abrechnungszyklus weiter funktionieren. Zu diesem Zeitpunkt haben wir die automatische Erneuerung deaktiviert. Das Konto wird deaktiviert und später gelöscht, wenn Sie nichts weiter unternehmen.

In der Regel bieten wir keine Rückerstattungen an. Da wir uns jedoch bemühen, fair zu sein, gibt es Ausnahmen, die in Abschnitt 4 unserer Bedingungen aufgeführt sind. Zum Beispiel, wenn Sie vergessen haben, Ihr Konto kurz vor der Erneuerung zu kündigen. Sie finden sie hier: Bedingungen

Wir akzeptieren nur Online-Zahlungen mit Kreditkarten. Wir akzeptieren alle VISA- und Master Card-Kreditkarten.

Ja, Sie können Ihre Abrechnungshäufigkeit in Ihrem Kontrollzentrum ändern. Alle Änderungen werden ab der nächsten Erneuerung Ihres Abonnements übernommen.

Jeder erhält automatisch einen Rabatt von 20%, wenn er sich für einen jährlichen Zahlungsplan entscheidet, anstatt Monat für Monat zu zahlen. Non-Profit-Organisationen, Lehrkräfte oder Studenten können ein Konto einrichten und sich mit uns in Verbindung setzen. Sie erhalten dann einen zusätzlichen Rabatt von 25%.

Nein, leider nicht. Alle Benutzer in Ihrem Herodesk haben den gleichen Tarif. Viele der Funktionen, wie z.B. die KI-Regeln, funktionieren bei allen Unterhaltungen, unabhängig davon, welcher Benutzer sie bearbeitet. Deshalb müssen sie alle auf demselben Plan sein.

Herodesk lässt sich mit vielen verschiedenen Support-Kanälen, Webshop-Plattformen, ERP/CRM-Systemen usw. integrieren. Die vollständige Liste der Integrationen können Sie hier einsehen.

Nein. Die Funktionen sind an die vorhandenen Tarife gebunden. Wenn Sie etwas aus einem größeren Plan benötigen, müssen Sie ein Upgrade auf diesen Plan durchführen.

Ja, Herodesk enthält ein anpassbares Live-Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Website installieren können.

Sie können dies mit unseren KI-Agenten kombinieren und sie in Ihrem Live-Chat einsetzen, um auch auf Ihrer Website einen KI-Chat-Bot zu haben.

Ja, wir haben eine umfangreiche Bibliothek mit Video-Tutorials und Dokumentationen zu allen Funktionen. Die vollständige Dokumentation finden Sie hier: https: //help.herodesk.io/en

Alle unsere Kunden haben kostenlosen und unbegrenzten Zugang zu unserem Support-Team. Schreiben Sie eine E-Mail an support@herodesk.com und unser Team meldet sich im Handumdrehen bei Ihnen. Herodesk Plus-Kunden wird bei Bedarf 1:1-Videosupport angeboten.

Senden Sie eine E-Mail an support@herodesk.com und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Wir bieten keinen telefonischen Support, aber wir antworten umgehend auf E-Mails.

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