Rückflüsse

Rückgaben direkt in Ihrem Helpdesk

Wenn Sie eine Konversation mit einem Kunden eröffnen, zeigt das Widget Returnflows alle relevanten Informationen über die Rückgabe des Kunden direkt in Herodesk an.

Sie erhalten einen einzigen Überblick über die Rückgabe – direkt neben der Nachricht des Kunden.

Mehrwegdosen

Das Widget zeigt eine klare Übersicht über die Rendite, einschließlich:

Rückgabe-ID
Erstellungsdatum
Aktueller Status (mit farbcodierten Statusanzeigen)
Gesamter Bestellwert

So können Sie schnell nachvollziehen, wo sich die Rendite im Prozess befindet.

Produkt- und Warenumschlag

Sehen Sie alle zurückgegebenen Produkte direkt in Herodesk, einschließlich:

Produktbilder
SKUs
Menge und Preise
Gründe für die Rückkehr
Alle Umtauschartikel

Es bietet einen vollständigen Kontext, wenn der Kunde nach bestimmten Artikeln fragt.

Kunden- und Lieferinformationen

Das Widget Rückflüsse zeigt ebenfalls an:

Kontaktinformationen für Kunden
Lieferadresse

So können Sie schnell Fragen beantworten oder Informationen überprüfen – ohne extra Posting.

Aktionen direkt von Herodesk

Über das Widget kann Ihr Team wichtige Rückgabeaktionen durchführen:

Retouren stornieren
Abschluss abgeschlossener Rücksendungen
Markiert Retouren zur manuellen Überprüfung

Das reduziert die manuelle Arbeit und sorgt dafür, dass nichts zwischen zwei Stühle fällt.

Rückflüsse

Besserer Kundenservice für Rücksendungen

Unsere Returnflows-Integration wurde für Webshops und Support-Teams entwickelt, die Retouren zu einem strukturierten und professionellen Teil des Kundenservices machen möchten.

Reagieren Sie schneller auf Rückfragen

Da sich alle Retourendaten und Aktionen an einem Ort befinden, kann Ihr Team schneller und präziser auf Fragen zu Retouren, Status und Erstattungen reagieren.

Das sorgt für ein besseres Kundenerlebnis – auch wenn es um Rücksendungen geht.

Direkte Verbindungen zu externen Systemen

Das Widget bietet schnelle Verknüpfungen zu:

Statusseite der Rückflüsse
Shopify Verwaltung
Versand- und Tracking-Links (sofern verfügbar)

Alles zusammen, damit Sie schnell tiefer eintauchen können – ohne zu suchen.

Notizen und Ereignisprotokoll

Aktualisieren Sie Notizen und Adressen und sehen Sie den kompletten Zeitplan für die Rückgabe direkt in Herodesk. Das sorgt für volle Transparenz und macht es für das gesamte Team einfach, den Fall zu verfolgen.

Wir helfen Ihnen auf die Sprünge

Wechseln Sie zu Herodesk

Wenn Sie bereits für ein anderes Helpdesk-System im Voraus bezahlt haben, erhalten Sie Herodesk Plus kostenlos, bis das andere Abonnement ausläuft. Erstellen Sie noch heute Ihr Konto und kontaktieren Sie uns, um das kostenlose Abonnement zu erhalten.

Fragen

Haben Sie Fragen zu unseren Integrationen?

Wir haben einen Leitfaden erstellt, der Ihnen die ersten Schritte mit unseren Integrationen erleichtert. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Herodesk ist eine moderne Helpdesk-Lösung, die kleinen und mittelständischen Unternehmen hilft, den Kundensupport effizient und professionell zu gestalten.

Sie können mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion beginnen. Legen Sie hier ein Konto an: https://app.herodesk.io/signup und folgen Sie unserem Einführungsleitfaden, um loszulegen.

Herodesk unterstützt Dänisch, Englisch, Schwedisch und Norwegisch. Es werden laufend weitere Sprachen hinzugefügt. Unsere KI-Übersetzung kann jedoch alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten in und aus jeder Sprache übersetzen.

Nein, das tun wir nicht. Herodesk ist für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert, und unser Produkt- und Abrechnungsmodell ist dementsprechend ausgelegt. Davon abgesehen ist jeder herzlich willkommen, Herodesk zu nutzen. Wir bieten jedoch keine Unternehmenslösungen, individuelle Pläne oder Service Level Agreements an. Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für alle unsere Kunden gelten, finden Sie hier: Bedingungen

Ja! Senden Sie uns Ihre letzte Rechnung des anderen Anbieters. Wir geben Ihnen Herodesk Plus kostenlos für den Zeitraum, den Sie bereits bei dem anderen Anbieter vorausbezahlt haben. Danach zahlen Sie für Herodesk nach unseren regulären Preisen und Bedingungen.

Herodesk wird in der EU (Deutschland) gehostet und ist zu 100% GDPR-konform.

Herodesk wurde für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt, insbesondere für Webshops und Online-Unternehmen, die ein benutzerfreundliches Kundenservice-Tool ohne Komplexität oder Kosten auf Unternehmensebene wünschen.

Im Gegensatz zu größeren und den meisten anderen Tools ist Herodesk super einfach, leichtgewichtig, schnell einzurichten, erschwinglich und mit Blick auf den lokalen Support entwickelt. Wir konzentrieren uns darauf, den Kundenservice einfach zu gestalten und bieten gleichzeitig fortschrittliche Funktionen wie Automatisierung, Integrationen und KI.

Nein, Herodesk ist für technisch nicht versierte Benutzer konzipiert. Alles wird in unserem einfachen Kontrollzentrum eingerichtet.

Für benutzerdefinierte Integrationen können Entwickler unsere API und Webhooks verwenden.

Und wir sind für Sie da, wenn Sie Hilfe brauchen, denn der kostenlose Support ist in allen Tarifen enthalten.

Ein KI-Agent ist ein autonomer Agent in Herodesk, der auf der Grundlage Ihrer Geschäftsdaten trainiert wurde und der in der Lage ist, Antwortvorschläge auf die E-Mails Ihrer Kunden zu schreiben oder in Ihrem Live-Chat als KI-Chat-Bot auf Ihrer Website/Webshop eingesetzt zu werden. Sie werden so konfiguriert, dass sie zur Marke und zum Tonfall Ihres Unternehmens passen.

KI-Agenten werden pro Lösung in Rechnung gestellt. Eine Lösung ist entweder eine vorgeschlagene Antwort oder eine abgeschlossene Chatbot-Konversation. Wenn der Kunde darum bittet, an einen Menschen weitergeleitet zu werden, oder wenn der Chatbot die Frage des Kunden nicht beantworten kann, handelt es sich nicht um eine Lösung und wird daher nicht in Rechnung gestellt. Wir glauben, dass dies fair ist, da Sie nur für die Fälle zahlen, in denen der KI-Agent wertvoll ist und die Fragen der Kunden löst.

Erstellen Sie zunächst einen Live-Chat-Kanal und fügen Sie ihn zu Ihrer Website hinzu. Erstellen Sie dann einen KI-Agenten in Herodesk und setzen Sie ihn in Ihrem Live-Chat ein. Der KI-Agent wird dann als KI-Chat-Bot auf Ihrer Website arbeiten.

Sie können jederzeit über Ihr Kontrollzentrum zwischen unseren Tarifen wechseln. Upgrades werden sofort wirksam, während Downgrades bei der nächsten Erneuerung durchgeführt werden.

Ja. Unser Herodesk Free-Tarif unterliegt einigen Einschränkungen (siehe oben), aber solange Sie innerhalb dieser Einschränkungen arbeiten können, ist er tatsächlich kostenlos. Wenn Sie auf Herodesk Plus upgraden müssen, wird Ihr bestehendes Konto aktualisiert, und alle Konversationen, Kontakte, Einstellungen usw. bleiben erhalten.

Sie können Ihr Konto jederzeit über das Kontrollzentrum kündigen. Es fallen keine Stornierungsgebühren an. Angenommen, Sie kündigen Ihr Konto in der Mitte eines Abrechnungszyklus. In diesem Fall wird es bis zum Ende des Abrechnungszyklus weiter funktionieren. Zu diesem Zeitpunkt haben wir die automatische Erneuerung deaktiviert. Das Konto wird deaktiviert und später gelöscht, wenn Sie nichts weiter unternehmen.

In der Regel bieten wir keine Rückerstattungen an. Da wir uns jedoch bemühen, fair zu sein, gibt es Ausnahmen, die in Abschnitt 4 unserer Bedingungen aufgeführt sind. Zum Beispiel, wenn Sie vergessen haben, Ihr Konto kurz vor der Erneuerung zu kündigen. Sie finden sie hier: Bedingungen

Wir akzeptieren nur Online-Zahlungen mit Kreditkarten. Wir akzeptieren alle VISA- und Master Card-Kreditkarten.

Ja, Sie können Ihre Abrechnungshäufigkeit in Ihrem Kontrollzentrum ändern. Alle Änderungen werden ab der nächsten Erneuerung Ihres Abonnements übernommen.

Jeder erhält automatisch einen Rabatt von 20%, wenn er sich für einen jährlichen Zahlungsplan entscheidet, anstatt Monat für Monat zu zahlen. Non-Profit-Organisationen, Lehrkräfte oder Studenten können ein Konto einrichten und sich mit uns in Verbindung setzen. Sie erhalten dann einen zusätzlichen Rabatt von 25%.

Nein, leider nicht. Alle Benutzer in Ihrem Herodesk haben den gleichen Tarif. Viele der Funktionen, wie z.B. die KI-Regeln, funktionieren bei allen Unterhaltungen, unabhängig davon, welcher Benutzer sie bearbeitet. Deshalb müssen sie alle auf demselben Plan sein.

Herodesk lässt sich mit vielen verschiedenen Support-Kanälen, Webshop-Plattformen, ERP/CRM-Systemen usw. integrieren. Die vollständige Liste der Integrationen können Sie hier einsehen.

Nein. Die Funktionen sind an die vorhandenen Tarife gebunden. Wenn Sie etwas aus einem größeren Plan benötigen, müssen Sie ein Upgrade auf diesen Plan durchführen.

Ja, Herodesk enthält ein anpassbares Live-Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Website installieren können.

Sie können dies mit unseren KI-Agenten kombinieren und sie in Ihrem Live-Chat einsetzen, um auch auf Ihrer Website einen KI-Chat-Bot zu haben.

Ja, wir haben eine umfangreiche Bibliothek mit Video-Tutorials und Dokumentationen zu allen Funktionen. Die vollständige Dokumentation finden Sie hier: https: //help.herodesk.io/en

Alle unsere Kunden haben kostenlosen und unbegrenzten Zugang zu unserem Support-Team. Schreiben Sie eine E-Mail an support@herodesk.com und unser Team meldet sich im Handumdrehen bei Ihnen. Herodesk Plus-Kunden wird bei Bedarf 1:1-Videosupport angeboten.

Senden Sie eine E-Mail an support@herodesk.com und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Wir bieten keinen telefonischen Support, aber wir antworten umgehend auf E-Mails.

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