Herodesk Live Chat

Live-Chat mit Ihren Kunden. Besserer Support. Mehr Umsatz.

Ein Live-Chat auf Ihrer Website kann ein großer Vorteil sein, da er den Kundenservice und die Kundenbindung verbessert. Mit einem Live-Chat können Sie sofortige Unterstützung bieten, so dass Ihre Besucher sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten, was zu einer schnellen Lösung von Problemen beitragen und den Umsatz steigern kann.

Live-Chat auf Ihrer Website

Unabhängig von der Art Ihrer Website erhöht ein Live-Chat Ihre Erreichbarkeit erheblich, egal ob Sie sofort antworten oder ihn als Kontaktformular verwenden, auf das Sie später antworten.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Wenn Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website einrichten, sind Sie für Ihre Kunden erreichbar, so dass diese alle Probleme und Fragen schnell und einfach klären können.

Steigern Sie den Umsatz auf Ihrer Website

Indem Sie Ihren Besuchern per Live-Chat sofort Rede und Antwort stehen, können Sie ihnen schnell die Hilfe geben, die sie brauchen, um den Kauf abzuschließen.

Mehrere Chats für verschiedene Websites oder Sprachen hinzufügen

Wenn Sie mehrere Websites oder Sprachen haben, können Sie für jede Website einen Live-Chat hinzufügen und alle Nachrichten über Ihre Websites, Marken oder Sprachen hinweg in demselben Herodesk speichern.

Herodesk Live-Chat

Steigern Sie Umsatz und Kundenzufriedenheit mit Live-Chat

Nach der Integration werden alle Nachrichten, die Sie über Ihren Live-Chat senden, in die benutzerfreundliche Oberfläche von Herodesk eingespeist. Weisen Sie Unterhaltungen bestimmten Teammitgliedern zu, markieren Sie sie nach Priorität und verwenden Sie intelligente Ordner, um den Workflow zu organisieren. Mit umfassender Unterstützung und einfacher Navigation kann Ihr Team mühelos erstklassigen Service bieten.

Nutzen Sie das integrierte Benachrichtigungssystem von Herodesk oder die Smartphone-App mit Push-Benachrichtigungen. So wissen Sie sofort, wenn Ihnen jemand schreibt, und können ihm innerhalb weniger Minuten eine schnelle Antwort geben.

Eisbrecher - proaktive Nachrichtenübermittlung

Lösen Sie nach einer bestimmten Zeit automatisch freundliche Nachrichten aus, um Konversationen mit Ihren Besuchern zu entfachen.

Anpassen von Aussehen und Bedienung

Ändern Sie die Farben und das Aussehen des Live-Chats, damit er zu Ihrer Website passt.

Willkommensnachricht einstellen

Fügen Sie Ihre eigene Willkommensnachricht hinzu, um Besucher zu begrüßen, wenn sie den Live-Chat öffnen.

Öffnungszeiten hinzufügen

Wählen Sie Ihre Öffnungszeiten. Darüber hinaus können Besucher eine Nachricht hinterlassen.

Chat in E-Mail verschieben

Wenn der Besucher nicht warten möchte, kann er wählen, ob er Ihre Antwort per E-Mail erhalten möchte.

Erwartete Antwortzeit festlegen

Stellen Sie Erwartungen an Ihre Besucher und lassen Sie sie wissen, wann Sie antworten werden.

Folgen Sie Besuchern

Sehen Sie, wie der Besucher während Ihres Chats auf Ihrer Website navigiert.

Javascript API

Melden Sie Kunden automatisch an, blenden Sie den Chat mit benutzerdefinierten Schaltflächen ein/aus und nehmen Sie weitere Anpassungen vor.

Die Live-Chat-Integration von Herodesk ist mehr als nur ein Kommunikationskanal; sie ist ein Schritt zur Revolutionierung Ihres Kundendienstes. Sind Sie bereit, Ihr Kundenengagement zu verbessern? Melden Sie sich noch heute an und erleben Sie den Unterschied!

Wir helfen Ihnen auf die Sprünge

Umzug zu Herodesk

Wenn Sie bereits für ein anderes Helpdesk-Abonnement bezahlt haben, erhalten Sie Herodesk Plus kostenlos, bis das andere Abonnement ausläuft.

Erstellen Sie noch heute Ihr Konto und kontaktieren Sie uns, um das kostenlose Abonnement zu beantragen.

Fragen

Haben Sie Fragen zu unseren Integrationen?

Wir haben einen Leitfaden erstellt, um Ihnen den Einstieg in unsere Integrationen zu erleichtern. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Herodesk ist eine moderne Helpdesk-Lösung, die kleinen und mittelständischen Unternehmen hilft, den Kundensupport effizient und professionell zu gestalten.

Sie können mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion beginnen. Legen Sie hier ein Konto an: https://app.herodesk.io/signup und folgen Sie unserem Einführungsleitfaden, um loszulegen.

Herodesk unterstützt Dänisch, Englisch, Schwedisch und Norwegisch. Es werden laufend weitere Sprachen hinzugefügt. Unsere KI-Übersetzung kann jedoch alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten in und aus jeder Sprache übersetzen.

Nein, das tun wir nicht. Herodesk ist für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert, und unser Produkt- und Abrechnungsmodell ist dementsprechend ausgelegt. Davon abgesehen ist jeder herzlich willkommen, Herodesk zu nutzen. Wir bieten jedoch keine Unternehmenslösungen, individuelle Pläne oder Service Level Agreements an. Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für alle unsere Kunden gelten, finden Sie hier: Bedingungen

Ja! Senden Sie uns Ihre letzte Rechnung des anderen Anbieters. Wir geben Ihnen Herodesk Plus kostenlos für den Zeitraum, den Sie bereits bei dem anderen Anbieter vorausbezahlt haben. Danach zahlen Sie für Herodesk nach unseren regulären Preisen und Bedingungen.

Herodesk wird in der EU (Deutschland) gehostet und ist zu 100% GDPR-konform.

Herodesk wurde für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt, insbesondere für Webshops und Online-Unternehmen, die ein benutzerfreundliches Kundenservice-Tool ohne Komplexität oder Kosten auf Unternehmensebene wünschen.

Im Gegensatz zu größeren und den meisten anderen Tools ist Herodesk super einfach, leichtgewichtig, schnell einzurichten, erschwinglich und mit Blick auf den lokalen Support entwickelt. Wir konzentrieren uns darauf, den Kundenservice einfach zu gestalten und bieten gleichzeitig fortschrittliche Funktionen wie Automatisierung, Integrationen und KI.

Nein, Herodesk ist für technisch nicht versierte Benutzer konzipiert. Alles wird in unserem einfachen Kontrollzentrum eingerichtet.

Für benutzerdefinierte Integrationen können Entwickler unsere API und Webhooks verwenden.

Und wir sind für Sie da, wenn Sie Hilfe brauchen, denn der kostenlose Support ist in allen Tarifen enthalten.

Ein KI-Agent ist ein autonomer Agent in Herodesk, der auf der Grundlage Ihrer Geschäftsdaten trainiert wurde und der in der Lage ist, Antwortvorschläge auf die E-Mails Ihrer Kunden zu schreiben oder in Ihrem Live-Chat als KI-Chat-Bot auf Ihrer Website/Webshop eingesetzt zu werden. Sie werden so konfiguriert, dass sie zur Marke und zum Tonfall Ihres Unternehmens passen.

KI-Agenten werden pro Lösung in Rechnung gestellt. Eine Lösung ist entweder eine vorgeschlagene Antwort oder eine abgeschlossene Chatbot-Konversation. Wenn der Kunde darum bittet, an einen Menschen weitergeleitet zu werden, oder wenn der Chatbot die Frage des Kunden nicht beantworten kann, handelt es sich nicht um eine Lösung und wird daher nicht in Rechnung gestellt. Wir glauben, dass dies fair ist, da Sie nur für die Fälle zahlen, in denen der KI-Agent wertvoll ist und die Fragen der Kunden löst.

Erstellen Sie zunächst einen Live-Chat-Kanal und fügen Sie ihn zu Ihrer Website hinzu. Erstellen Sie dann einen KI-Agenten in Herodesk und setzen Sie ihn in Ihrem Live-Chat ein. Der KI-Agent wird dann als KI-Chat-Bot auf Ihrer Website arbeiten.

Sie können jederzeit über Ihr Kontrollzentrum zwischen unseren Tarifen wechseln. Upgrades werden sofort wirksam, während Downgrades bei der nächsten Erneuerung durchgeführt werden.

Ja. Unser Herodesk Free-Tarif unterliegt einigen Einschränkungen (siehe oben), aber solange Sie innerhalb dieser Einschränkungen arbeiten können, ist er tatsächlich kostenlos. Wenn Sie auf Herodesk Plus upgraden müssen, wird Ihr bestehendes Konto aktualisiert, und alle Konversationen, Kontakte, Einstellungen usw. bleiben erhalten.

Sie können Ihr Konto jederzeit über das Kontrollzentrum kündigen. Es fallen keine Stornierungsgebühren an. Angenommen, Sie kündigen Ihr Konto in der Mitte eines Abrechnungszyklus. In diesem Fall wird es bis zum Ende des Abrechnungszyklus weiter funktionieren. Zu diesem Zeitpunkt haben wir die automatische Erneuerung deaktiviert. Das Konto wird deaktiviert und später gelöscht, wenn Sie nichts weiter unternehmen.

In der Regel bieten wir keine Rückerstattungen an. Da wir uns jedoch bemühen, fair zu sein, gibt es Ausnahmen, die in Abschnitt 4 unserer Bedingungen aufgeführt sind. Zum Beispiel, wenn Sie vergessen haben, Ihr Konto kurz vor der Erneuerung zu kündigen. Sie finden sie hier: Bedingungen

Wir akzeptieren nur Online-Zahlungen mit Kreditkarten. Wir akzeptieren alle VISA- und Master Card-Kreditkarten.

Ja, Sie können Ihre Abrechnungshäufigkeit in Ihrem Kontrollzentrum ändern. Alle Änderungen werden ab der nächsten Erneuerung Ihres Abonnements übernommen.

Jeder erhält automatisch einen Rabatt von 20%, wenn er sich für einen jährlichen Zahlungsplan entscheidet, anstatt Monat für Monat zu zahlen. Non-Profit-Organisationen, Lehrkräfte oder Studenten können ein Konto einrichten und sich mit uns in Verbindung setzen. Sie erhalten dann einen zusätzlichen Rabatt von 25%.

Nein, leider nicht. Alle Benutzer in Ihrem Herodesk haben den gleichen Tarif. Viele der Funktionen, wie z.B. die KI-Regeln, funktionieren bei allen Unterhaltungen, unabhängig davon, welcher Benutzer sie bearbeitet. Deshalb müssen sie alle auf demselben Plan sein.

Herodesk lässt sich mit vielen verschiedenen Support-Kanälen, Webshop-Plattformen, ERP/CRM-Systemen usw. integrieren. Die vollständige Liste der Integrationen können Sie hier einsehen.

Nein. Die Funktionen sind an die vorhandenen Tarife gebunden. Wenn Sie etwas aus einem größeren Plan benötigen, müssen Sie ein Upgrade auf diesen Plan durchführen.

Ja, Herodesk enthält ein anpassbares Live-Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Website installieren können.

Sie können dies mit unseren KI-Agenten kombinieren und sie in Ihrem Live-Chat einsetzen, um auch auf Ihrer Website einen KI-Chat-Bot zu haben.

Ja, wir haben eine umfangreiche Bibliothek mit Video-Tutorials und Dokumentationen zu allen Funktionen. Die vollständige Dokumentation finden Sie hier: https: //help.herodesk.io/en

Alle unsere Kunden haben kostenlosen und unbegrenzten Zugang zu unserem Support-Team. Schreiben Sie eine E-Mail an support@herodesk.com und unser Team meldet sich im Handumdrehen bei Ihnen. Herodesk Plus-Kunden wird bei Bedarf 1:1-Videosupport angeboten.

Senden Sie eine E-Mail an support@herodesk.com und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Wir bieten keinen telefonischen Support, aber wir antworten umgehend auf E-Mails.

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