Eines unserer Versprechen ist es, unser Helpdesk-System so einfach wie möglich zu gestalten und uns dabei zu 100% auf die zu erledigende Aufgabe zu konzentrieren. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir eine neue Funktion namens Schnellantworten eingeführt.
Von Zeit zu Zeit werden sich Ihre Kunden mit ähnlichen Fragen an Sie wenden. Damit Sie und Ihre Kollegen diese schnell bearbeiten können, haben Sie jetzt die Möglichkeit, „Schnellantworten“ (auch bekannt als „Canned Responses“, „Makros“ usw.) aufzuzeichnen, um schnell anhand einer Vorlage zu antworten.
Die wichtigsten Funktionen dieser neuen Version sind:
- Erstellen Sie Schnellantworten, die entweder für alle Mitglieder Ihres Teams oder nur für Sie selbst verfügbar sind.
- Ersetzen Sie Variablen wie {{contact_firstname}}
- Verwenden Sie die integrierten Tastenkombinationen, um mit Lichtgeschwindigkeit zu arbeiten (CMD + E für Mac, Strg + E für Windows).
Alle Herodesk Free- und Herodesk Plus-Kunden können kostenlos eine unbegrenzte Anzahl von Schnellantworten erstellen.
Das ist eine großartige Möglichkeit für Sie und Ihr Team, Ihre Produktivität zu steigern und gleichzeitig Ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.
Gehen Sie zu Einstellungen -> Schnellantworten, um jetzt Ihre erste Schnellantwort zu erstellen.