Telefoni samlet i Herodesk

Alt samlet ét sted

Når en kunde ringer, slår Herodesk automatisk telefonnummeret op og viser kundens historik direkte i samtalen. Du får øjeblikkelig adgang til tidligere henvendelser, noter og åbne sager – side om side med opkaldet.

Kunde- og ordredata via widgets

Når du åbner en samtale i Herodesk som følge af et opkald, slår Herodesk samtidig op i dine tilknyttede widgets. Det betyder, at hvis du har koblet f.eks. Shopify, ERP eller andre systemer på, kan du med det samme se kundedata derfra – som f.eks. kundens ordrer og ordrehistorik – direkte i samtalen.

Automatisk kundeopslag

Indgående opkald matches automatisk med eksisterende kontakter i Herodesk.

Det giver dit team fuld kontekst, allerede inden samtalen starter.

Klik-for-at-ringe

Ring direkte fra Herodesk med ét klik på et telefonnummer.

Perfekt til opfølgning på sager, hurtig afklaring og proaktiv kundeservice.

Telefoni som en kanal

Flexfone-opkald vises i Herodesk på samme måde som e-mail, chat og sociale medier. Det giver ét samlet overblik over al kundekommunikation – uanset kanal.

Flexfone

Helpdesk med indbygget telefoni

Vores Flexfone-integration er bygget til teams, der vil arbejde mere effektivt med kundeservice. Når telefoni og skriftlig dialog samles i Herodesk, sparer dit team tid, undgår gentagelser og leverer en mere sammenhængende kundeoplevelse.

Pop-up ved opkald

Når en kunde ringer, vises en pop-up i Herodesk med direkte adgang til kundens samtaler og data.

Samtalelog og historik

Opkald bliver en del af kundens historik, så hele teamet altid kan se, hvad der tidligere er blevet talt om.

Bedre overblik – bedre service

Når telefoni ikke er et separat system, men en del af din helpdesk, bliver kundeservice både hurtigere og mere personlig.

Vi hjælper dig i gang

Skift til Herodesk

Hvis du allerede har forudbetalt for en anden helpdesk, giver vi dig Herodesk Plus gratis indtil det andet abonnement udløber. Opret din konto i dag og kontakt os for at gøre krav på det gratis abonnement.

Spørgsmål

Har du spørgsmål om vores integrationer?

Vi har lavet en guide til at hjælpe dig i gang med vores integrationer. Hvis du stadig har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Du kan starte med en 14-dages gratis prøveperiode. Opret en konto her: https://app.herodesk.io/signup og følg vores onboarding-guide for at komme i gang.

Herodesk er en moderne kundeservice-løsning designet til at hjælpe små og mellemstore virksomheder med at håndtere kundesupport effektivt og professionelt.

Herodesk understøtter dansk, engelsk, svensk og norsk. Der bliver løbende tilføjet flere sprog. Vores AI-oversættelse kan dog oversætte alle ind- og udgående beskeder til og fra ethvert sprog.

Herodesk er hostet i EU (Tyskland) og er 100% GDPR-kompatibel.

I modsætning til større og de fleste andre værktøjer er Herodesk super simpel, letvægts, hurtig at sætte op, prisvenlig og bygget med lokal support i tankerne. Vi fokuserer på at gøre kundeservice enkelt, mens vi stadig tilbyder avancerede funktioner som automatisering, integrationer og AI.

Ja! Send os din seneste faktura fra den anden udbyder. Vi giver dig Herodesk Plus gratis i den periode, du allerede har forudbetalt hos den anden udbyder. Derefter betaler du for Herodesk i henhold til vores almindelige priser og vilkår.

Herodesk er bygget til små og mellemstore virksomheder – især webshops og online forretninger – der vil have et brugervenligt kundeserviceværktøj uden enterprise-niveauets kompleksitet eller omkostninger.

Nej, Herodesk er designet til ikke-tekniske brugere. Alt opsættes i vores simple kontrolpanel.

Til tilpassede integrationer kan udviklere bruge vores API & webhooks.

Og vi er her for at hjælpe hvis det er nødvendigt, da gratis support er inkluderet i alle planer.

Nej, det gør vi ikke. Herodesk er lavet til små og mellemstore virksomheder, og vores produkt- og betalingsmodel er indrettet derefter. Når det er sagt, er alle mere end velkomne til at bruge Herodesk. Vi tilbyder dog ikke enterprise-løsninger, skræddersyede planer eller service level agreements. Vores generelle servicevilkår, som gælder for alle vores kunder, kan findes her: Vilkår

Først skal du oprette en livechat-kanal og tilføje den til din hjemmeside. Opret derefter en AI-agent i Herodesk og udrul den til din livechat. Så vil AI-agenten fungere som en AI-chatbot på din hjemmeside.

En AI-agent er en autonom agent i Herodesk, trænet på dine forretningsdata, som kan skrive foreslåede svar til dine kunders e-mails eller blive implementeret i din live chat for at fungere som en AI-chatbot på dit website/webshop. De er konfigureret til at matche dit brands tone og stemme.

AI agenter faktureres pr. løsning. En løsning er enten et anvendt foreslået svar eller en afsluttet chatbot-samtale. Hvis kunden beder om at blive overført til en medarbejder, eller hvis chatbotten ikke kan besvare kundens spørgsmål, er det ikke en løsning og faktureres derfor ikke. Vi mener, at dette er fair, da du kun betaler for de tilfælde, hvor AI agenten er værdifuld og løser kundernes spørgsmål.

Du kan altid opgradere mellem vores planer fra dit kontrolpanel. Opgraderinger træder i kraft med det samme, mens nedgraderinger sker ved næste fornyelse.

Ja. Der er nogle begrænsninger i vores Herodesk Free-plan (se ovenfor), men så længe du kan arbejde inden for disse, er det helt gratis. Hvis eller når du har behov for at opgradere til Herodesk Plus, vil din eksisterende konto blive opgraderet, og alle samtaler, kontakter, indstillinger osv. forbliver de samme.

Ja, du kan ændre din faktureringsfrekvens i dit kontrolpanel. Alle ændringer vil træde i kraft ved næste fornyelse af dit abonnement.

Som udgangspunkt tilbyder vi ikke tilbagebetalinger. Vi bestræber os dog på at være fair, så der er undtagelser, som er angivet i afsnit 4 i vores vilkår. F.eks. hvis du glemmer at opsige din konto lige før fornyelse. Du kan finde dem her: Vilkår

Vi accepterer kun online betalinger med kreditkort. Vi tager imod alle VISA og MasterCard kreditkort.

Alle får automatisk 20% rabat, når de vælger en årlig betalingsplan i stedet for månedlige betalinger. For nonprofitorganisationer, undervisere eller studerende: Opret venligst din konto og kontakt os, så giver vi dig yderligere 25% rabat.

Du kan opsige din konto når som helst via kontrolpanelet. Der er ingen opsigelsesgebyrer. Hvis du opsiger din konto midt i en faktureringsperiode, vil den fortsætte med at fungere indtil udgangen af faktureringsperioden. På det tidspunkt vil vi have deaktiveret den automatiske fornyelse. Kontoen vil blive deaktiveret og senere slettet, hvis du ikke foretager dig yderligere.

Nej, desværre ikke. Alle brugere i din Herodesk vil være på samme abonnement. Mange af funktionerne, såsom AI-regler, fungerer på alle samtaler, uanset hvilken bruger der håndterer dem. Derfor skal de alle være på samme abonnement.

Nej. Funktioner er låst til de planer, de er en del af. Hvis du har brug for noget fra en større plan, skal du opgradere til den plan.

Herodesk integreres med mange forskellige supportkanaler, webshop-platforme, ERP/CRM-systemer osv. Du kan se den fulde liste over integrationer her.

Ja, Herodesk inkluderer en tilpasselig live chat-widget, du kan installere på din hjemmeside.

Du kan kombinere dette med vores AI agenter og implementere dem i din live chat for også at have en AI Chat bot på din hjemmeside.

Ja, vi har et omfattende bibliotek med video-tutorials og dokumentation til alle funktioner. Du kan finde den fulde dokumentation her: https://help.herodesk.io/en

Send en e-mail til support@herodesk.com, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt. Vi tilbyder ikke telefonsupport, men vi svarer hurtigt på e-mails.

Alle vores kunder har gratis og ubegrænset adgang til vores supportteam. Skriv en e-mail til support@herodesk.com, og vores team vender tilbage til dig hurtigst muligt. Herodesk Plus-kunder tilbydes 1:1 videosupport, når det er nødvendigt.

Fandt du ikke det svar, du ledte efter?