Samlet kundeservice med kanaler, Facebook Messenger og helpdesk

Dette er et af de blogindlæg, vi har set frem til at skrive i ugevis. Nu er det endelig her:

Vi introducerer kanaler og Facebook Messenger!

Lad os starte med Kanaler.

Indtil nu har du kunnet kommunikere med dine kunder via e-mail. Vi betragter e-mail som en “kanal”. En “kanal” er en måde, hvorpå beskeder kan sendes til eller modtages fra kunder.

Fordi vi kun har understøttet e-mail indtil nu, har “Kanaler”-indstillingerne været skjult i Herodesk. Ingen grund til at gøre tingene mere komplicerede end nødvendigt, vel? Men med denne opdatering vil du nu finde en “Kanaler”-indstilling i dine Herodesk-indstillinger, hvorfra du kan administrere de forskellige kanaler, der sender og modtager beskeder.

Dette er et kæmpe skridt mod et vigtigt mål: At lade dig centralisere al din kundesupport i Herodesk.

Det fører os til det næste, vi annoncerer i dag: Integration med Facebook Messenger!

Du kan nu forbinde din Facebook-sides Messenger til Herodesk. Det betyder, at alle beskeder, dine kunder sender til din Facebook-sides Messenger, vil blive modtaget i Herodesk, og når du svarer fra Herodesk, vil svaret blive sendt tilbage til kunden på Facebook!

Se hvordan det fungerer her:

Vi ønsker, at Herodesk skal være dit centrale kundesupport-hub, så vi vil tilføje flere kanaler i fremtiden. Uanset hvordan din kunde kontakter dig, bør du kunne håndtere det fra ét sted: Herodesk!

Næste på listen er Instagram Messenger, WhatsApp og Live Chat.

Saml alle kundesamtaler i én helpdesk

Når din kundeservice foregår på flere kanaler, kan det hurtigt blive svært at bevare overblikket. Med en samlet platform, hvor e-mail, Messenger og andre kanaler håndteres ét sted, bliver det lettere at prioritere og svare kunder hurtigt.

Formålet med at samle kanaler i én helpdesk er at gøre arbejdet mere struktureret og skabe en bedre oplevelse for kunden. Når alle beskeder ligger i samme indbakke, får dit team et klart overblik over historik, status og opfølgning.

Facebook Messenger som en del af din supportstrategi

Mange kunder foretrækker at skrive via sociale medier, fordi det er hurtigt og nemt. Ved at integrere Facebook Messenger i din kundeservice kan du møde kunderne dér, hvor de allerede er aktive.

Samtidig kan beskeder fra Messenger håndteres på samme måde som andre henvendelser — fx ved at tildele dem til medarbejdere, prioritere dem eller følge op via et ticket system. Det gør det muligt at bevare en professionel og ensartet service på tværs af kanaler.

Kombinér kanaler med livechat og automatisering

Når flere kanaler samles i ét system, åbner det også for at arbejde mere effektivt med automatisering. En livechat eller chatbot kan tage imod de første spørgsmål, mens mere komplekse henvendelser håndteres af supportteamet.

På den måde skaber du en mere fleksibel support, hvor kunder får hurtige svar, og dit team kan fokusere på de dialoger, der kræver personlig hjælp.

Et stærkere fundament for god kundeservice

En kanalbaseret tilgang til support handler i sidste ende om at skabe bedre kundeoplevelser. Når alle beskeder samles ét sted, bliver det lettere at arbejde struktureret, reducere svartider og øge kundetilfredsheden.

Kort sagt: Når Messenger, e-mail og andre kanaler arbejder sammen i din helpdesk, får du en mere effektiv og skalerbar kundeservice.